Как не терять посетителей Email и рассылки и работа с ними

Интерфейсы: Как не нужно делать опцию отписки от email-рассылки

В нашем блоге мы много пишем о создании email-рассылок и работе с электронной почтой. Мы уже обсудили сложности борьбы со спамом, будущее email, вопросы защиты почтовой переписки, а также рассмотрели причины, по которым пользователи отписываются от рассылок.

Сегодня мы разовьем эту тему и поговорим о том, как должен быть реализован процесс отписки от рассылки, чтобы не вызывать негатива подписчиков и, по возможности, уменьшить число тех, кто все-таки уйдет.

В чем проблема

Email-маркетелогам и компаниям должно быть хорошо известно о существовании в почтовых клиентах кнопки «Пометить как спам» и о негативных последствиях для репутации отправителя в случае, если получатели ее нажимают. В том же Gmail существует функция, позволяющая пользователям отписаться от рассылок в один клик. И хотя отправителям писем она может принести не меньше вреда, чем кнопка для фильтрации спама.

Несмотря на наличие этих функций и раздражение клиентов при получении нежелательных сообщений, процесс отказа от электронной рассылки многих компаний часто реализован в виде квеста, который крайне сложно пройти.

Каким должен быть процесс отказа от рассылки

Кристофер Рэтклифф (Christopher Ratcliff ) более подробно раскрывает эту тему в своей статье. Хорошим примером является процесс отказа от рассылки на сайте доставки пиццы Pizza Express. Возможно, это не идеальный способ, но он позволяет клиенту отписаться от рассылки без лишних проблем.

В письме указана ссылка, позволяющая отказаться от рассылки. Обратите внимание, что она находится в самом верху страницы. Она не бросается в глаза, но, по крайней мере, она не написана мелким шрифтом и не спрятана внизу.

Чтобы завершить процесс отписки, достаточно просто перейти по ссылке и сделать еще один клик. При желании пользователи могут оставить свои отзывы и предложения в окне для комментариев.

По сути, весь процесс состоит из двух кликов, клиенту не нужно вводить дополнительные данные или совершать утомительные действия.

Процесс отписки от сайта Junction ещё проще. Достаточно сделать один клик:

Если вы не хотите, чтобы люди отправляли ваши письма в спам или отписывались от вашей рассылки через Gmail, старайтесь сделать собственный сервис по отмене подписки как можно более простым. Компаниям, о которых далее пойдет речь, тоже стоило бы об этом знать.

Бытует мнение, что, усложнив процесс отказа от рассылки, вы сможете удержать большее количество подписчиков. Это не так. Разочарованные клиенты просто найдут другие способы перестать видеть письма, которые вы им отправляете.

Подтверждение электронного адреса

Процесс подтверждения электронного адреса, особенно на мобильном телефоне, вызывает у пользователей раздражение. На маленьком экране и просто нажать на ссылку не всегда просто, а уж еще и подтверждать адрес точно мало кому захочется.

Ситуация еще усложняется, если получатель использует два или несколько электронных адресов и не уверен, на который из них оформил рассылку. Тогда он получит еще и раздражающее сообщение об ошибке:

Ненужные дополнительные действия

На сайте сети ресторанов Chiquitos процесс отказа от получения рассылки изначально должен был состоять из двух кликов, как на сайте Pizza Express:

Однако компания добавляет ненужное дополнительное действие, предлагая возможность обновить личные данные, о чем ее никто не просил.

Необходимость нажимать на кнопки

В этом нет смысла. Неужели создатели рассылки полагают, что если заставить пользователей нажимать дополнительные кнопки для отказа от рассылки, то они передумают?

Всплывающие сообщения, на которые пользователь вынужден отвечать, еще больше усугубляют положение:

Неоднозначные формулировки

На некоторых сайтах пользователям, которые хотят отписаться даже не говорят точно, сделают ли — очень часто можно видеть фразы вроде «мы получили ваш запрос на удаление из списка рассылки». Сообщить клиентам, что они были отписаны от рассылки, не составляет особого труда, так зачем использовать такие двусмысленные фразы?

Ваша заявка на удаление адреса graham.charlton@econsultancy.com из списка рассылки принята.

Неудачно подобранные сочетания цветов

Текст на форме отказа от рассылки, набранный текстом белого цвета на черном фоне, как, например, на сайте Blinkbox, очень сложно прочесть:

Необходимость отправлять письменный запрос на удаление

Складывается впечатление, что мы живем в средневековье. Чтобы отписаться от рассылки Pizza Hut, пользователям нужно отправить электронное письмо, которое обрабатывается в течение двух недель. Более того, отправив такое письмо, вы не получите уведомления о его получении. А адрес получателя выглядит слишком подозрительно, что дает пользователям лишние поводы для беспокойства.

Слишком много действий

Сервис Bookatable хоть и предоставляет пользователям возможность отписаться от всех писем, но это, вероятно, самая неприметная опция на странице, которая расположена в самом низу. А это значит, что вы вынуждены отказываться от получения четырех разных видов писем.

Если пользователь нашел кнопку для отказа от получения рассылки и нажал на нее, то он достаточно ясно дает понять, что хочет отписаться. Предоставить пользователям возможность оставлять отзывы — отличная идея, но ни в коем случае не стоит делать этот процесс обязательным или времязатратным.

В приведенных выше примерах компании создают слишком много барьеров для пользователей, возможно, в надежде их удержать. Однако я считаю, что чем сложнее процесс отказа от рассылки, тем больше вероятность, что ваши письма будут отправлены в спам.

Если подписчика совсем не хочется терять

В принципе, маркетологов, которые не очень хотят терять с таким трудом приобретаемых подсчиков email-рассылки, нетрудно понять. Однако, как уже сказано выше, все это не оправдывает некорректное поведение и попытки обманом сохранить адрес в своей базе. Повысить шансы сохранения подписчика можно и с помощью куда более адекватных методов.

Пример — подход европейского ритейлера одежды и обуви Zalando. Эта компания не только показывает ссылку для отписки от своей рассылки в самом начале каждого письма (она не выделяется, но и искать ее полчаса не нужно), но и использует другой интересный ход.
Когда пользователь регистрируется на сайте, то его подписывают на ежедневную рассылку лучших предложений. Не всем это может быть интересно, поэтому некоторые хотят отписаться от нее.

Вот так выглядит весь процесс по шагам:

  1. Первое, что делает Zalando, когда вы нажимаете кнопку «Отписаться», – предлагает еженедельную рассылку вместо ежедневной. Это весьма убедительный аргумент – количество получаемых пользователем писем в таком случае снижается на 86%.
  2. Кроме того, пользователь может заблокировать рассылку в определенные дни — возможно, он слишком занят в понедельник, а в выходные дни ему не до электронных писем.
  3. Еще одна интересная опция — для тех пользователей, которые не уверены, что хотят навсегда отписаться от рассылки, существует опция приостановления рассылки на определенный период (от 1 до 30 дней).
  4. И наконец, сама опция отказа от получения рассылки. Стандартный выпадающий список печальных причин дополняется сообщением о том, шансов воспользоваться предложениями каких модных брендов пользователь лишится, отписавшись от рассылки.

Как сделать массовую и автоматическую рассылку по email: подробное руководство для начинающих

Всем привет! Сегодня мы поговорим про инструмент, которым пользуются успешные интернет-бизнесмены и работники. Email-рассылка – серия писем, которая превращает читателя в клиента, информирует его. Это эффективный прием email-маркетинга.

Казалось бы, строчи письма и отправляй по купленной базе адресов. Но сколько сообщений в ящике игнорируется и помечается как спам? Когда вы последний раз покупали по ссылке из сообщения? Почтового ящика на Яндексе и умения печатать недостаточно, чтобы привлечь клиента. Неправильно сделанная рассылка – это потеря более 3 часов, слив нескольких тысяч рублей и 0 клиентов. Как избежать потерь?

Ниже я расскажу, как сделать рассылку по email пошагово с нуля, проанализировать ее эффективность и улучшить.

Зачем нужна email-рассылка

Чем вам поможет email-рассылка:

  1. Продать напрямую. Люди подписываются, когда хотят купить, но откладывают это на потом. Правильно составленное письмо снимет возражения и доведет до сделки.
  2. Повысить лояльность. Проявите внимание к клиентам. Поздравьте с днем рождения, похвалите за хороший вкус, расскажите об улучшенной версии продукта, которым они интересовались.
  3. Наладить обратную связь. Попросите заполнить анкету, написать отзыв и оценить работу магазина.
  4. Напомнить о себе и подтолкнуть к повторной покупке. Рассылка тем, кто уже что-то заказывал у вас. Например, магазин фильтров для воды высылает напоминание о его замене через 1 – 2 месяца.

Что понадобится для ведения рассылки

  1. Набрать базу электронных адресов с помощью сайта и соцсетей.
  2. Самому хорошо написать письмо или заказать у копирайтера.
  3. Оформить письмо.
  4. Отправить через бесплатные или платные почтовые сервисы.

Как собрать базу адресов без навязчивости

Вы можете собирать электронные адреса без интернета. В магазине просите людей оставлять свой email взамен бонусов и скидок. Предупреждайте о том, что им будут приходить сообщения.

Добавьте форму подписки на главную страницу, в техподдержку и раздел “О нас”. Рядом укажите выгоду рассылки для клиентов.

Разместите всплывающее окно (Pop-up). Настройте, чтобы оно всплывало через несколько минут посещения сайта и не надоедало. Иначе человек разозлится и закроет вкладку.

Как увеличить количество подписок:

  1. Спровоцируйте эффект сарафанного радио. Пишите настолько интересно, чтобы о вас ходили легенды среди друзей подписчиков и знакомых.
  2. Давайте купоны, бонусы взамен на подписку. Digital-агентства, инфобизнесмены могут предложить полезные чек-листы, мини-книги.

Если ваша рассылка похожа на газету, и вы зарабатываете на ней, то создайте отдельную страницу или лендинг.

Планируем email-рассылку

Чтобы избежать проблем из разряда “не о чем писать и что делать дальше”, нужно разработать стратегию. Важно четкое понимание, с чего будете начинать и куда хотите прийти.

Еще до работы с письмами вы должны четко понимать цель. Она должна быть соизмеримой, понятной и достижимой. От нее зависит стратегия email-маркетинга.

  • повысить уровень продаж на 5 %,
  • увеличить трафик сайта на 7 %,
  • поднять прибыль интернет-магазина на 4 %.

Проанализируйте конкурентов

Подпишитесь на 2 – 3 рассылки конкурентов. Через 2 недели изучите их корреспонденцию по чек-листу:

  • о чем пишут,
  • когда и в какое время отправляют,
  • что понравилось,
  • что надо доработать.

Если анализировать некого, обратите внимание на смежные области. Вы можете первыми подсмотреть крутые фишки у иностранных коллег и адаптировать их в России.

Изучите целевую аудиторию

Рассылка неэффективна, пока не определите целевую аудиторию. Знание этого само подскажет о чем писать, в каком стиле и когда отправлять.

Определитесь, с каким видом писем будете работать

Рекламное письмо. Подборки популярных товаров, новинок, а также персональные предложения для каждого клиента. Злоупотреблять подобным не советую, если хотите сохранить подписчиков. Из 10 писем только 2 должны быть рекламными.

Типичные виды рекламных писем:

  • подборка товаров по интересам – специально для книгоманов, мам, детей и т. д.;
  • информация о новых поступлениях;
  • вы посмотрели, но не сделали заказ;
  • вы добавили товары в корзину, но забыли заказать.

Не делайте из сообщения каталог. Более 15 продуктов – это перебор.

Полезный контент. Решает проблемы и учит новому. Информационные, качественные письма редко встречаются у интернет-магазинов. Напрасно. Они приведут новых лояльных подписчиков, которые не только купят, но и станут вашими заступниками в интернете.

Пишите то, что интересно знать целевой аудитории. Например, магазин товаров для дома может прислать по электронной почте лайфхаки по уборке и ремонту.

Маркетинговый анонс. Информирует клиентов о новых акциях, скидках, бонусах, мероприятиях.

Основа этого письма – привлекательный баннер (картинка).

Не забудьте добавить описание, условия, призыв к действию и кнопку со ссылкой.

Решите технические вопросы

Решите организационные вопросы:

  • сколько раз в месяц собираетесь отправлять сообщения,
  • кто напишет письма,
  • кто займется темами рассылки,
  • кто займется оформлением,
  • кто запустит рассылку и проанализирует ее.

Это упростит ведение email-рассылки.

Как написать письмо

Для рассылки идеально подходят длинные тексты. Они не раздражают, не теряются, как в соцсетях, а спокойно “дожидаются”, пока их прочитают в ящике. Но специально растягивать сообщение не надо. Пишите до тех пор, пока полезная информация не иссякнет.

Ниже я расскажу, как написать интересное письмо для рассылки.

В письме заголовок представлен темой. Стоит сразу после отправителя. Сначала смотрят на отправителя, а потом на тему. Даже с неприглядным заголовком вас будут читать, если хорошо зарекомендуете себя.

Мы уже говорили о том, как сделать заголовок максимально эффективным. Могу лишь добавить, что нужно избегать спам-слов: выигрыш, лотерея, реклама, жми, излечение, гарантированный и т. д.

  • выгода – как сэкономить на бытовой химии;
  • для кого – домохозяйкам.

Уложитесь в 25 – 30 символов. Это именно та длина темы, которая видна на компьютерах и в телефонах.

Никогда не врите. Процент открываемости повысится вместе с отписками.

Добавляйте имя в тему. Вы повысите процент открываемости примерно на 42 %. Ниже я покажу, как это сделать в сервисе рассылок.

Добавьте смайлики. Самолетики, пальмы, сердечки выделяются на фоне серых заголовков. Но если они не перекликаются с содержанием, используются в большом количестве, то вызовут обратный эффект.

Прехедер, как и описание сайта в поисковой выдаче, влияет на кликабельность. Он выглядит как серая надпись после темы.

Почтовый сервис сам формирует его. Неизвестно, какой кусочек текста он выберет, поэтому пропишите HTML-код прехедера самостоятельно.

HTML-код для видимого прехедера (виден и в письме).

Что делать c клиентами, которые «забили» на ваши email рассылки?

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Вычислить и обезвредить:) Конечно, мы не будем рассматривать слишком радикальные методы, а попробуем просто с помощью реактивационных писем заинтересовать клиента опять читать ваши письма. Для начала нужно отделить активных подписчиков от неактивных, чтобы запустить реактивационную кампанию. Учитывайте особенности вашего бизнеса, ведь для каждого жизненный цикл клиента будет разным. Для одних норма, когда клиент покупает раз в году, для другого — раз в месяц. От этого будет зависеть и поведение клиентов в ваших email рассылках и запуск реактивационных писем.

Мне понравилось как исследуют подписчиков clickz.com, условно разделяя клиентов на:

Вы можете выстраивать свои группы, но реактивировать нужно когда клиент попадает под пункты 2-4. Любой маркетолог, отслеживая основные показатели электронной почты, может использовать эту модель для улучшения работы с клиентами и повышения результативности своих писем. Для начала мы будем находить причину неактивности пользователя и что с такими клиентами делать.

Открывают и не кликают

Значит в вашем письме чего-то не хватает или просто нет заметных и интересных ссылок. Одно дело — если вы делаете информационное письмо и вам нужны не клики, а только донести важную информацию. Другое дело, когда вы хотите увеличить продажи из письма, то нужно и увеличить количество переходов по ссылкам.

Почему клиенты не переходят по ссылкам?

  • Нет яркого призыва к действию
  • Тема письма не соответствует содержимому
  • Неправильно расставлены акценты в письме
  • Банально нет ссылки или она не заметна
  • Неактуальное предложение
  • Слишком маленькие кнопки или ссылки, а письмо открывают на мобильных устройствах.

Есть 6 шагов для увеличения переходов в письме, но у вас могут быть свои идеи на эту тему. Например, нашла интересную штуку-шутку, но не уверенна в её эффективности и вообще правильности такого метода. Добавлять в письмо якобы «битую» картинку и заманчивый АЛЬТ-текст + ссылочку на ваш сайт:

То есть мы играемся с любознательностью подписчика и тем самым вынуждаем его посмотреть, а что же там за ссылкой. Не думаю, что хорошо так играться с людьми и почтовиками. Представляете, как будет неудобно пользователям смартфонов и других мобильных устройств, которые открыли письмо и видят его корявым. Пользователи такое письмо могут воспринять как прямой посыл немедленно отписаться от вашей рассылки. Особенно креативны те, кто ещё и прячет кнопку отписки. У такого письма есть один путь — улететь в спам.

Решение: Нужно поработать над наполнением в следующей рассылке, чтобы заинтересовать читателей перейти на сайт: призыв к действию, акценты в письме. Если это сработает, то этому сегменту даже не придётся отправлять реанимационные письма.

Не открывают и не кликают

Вся остальная работа будет безрезультатна пока вы не заставите клиента открыть письмо. Образумить неактивных читателей может только забойная тема письма + забойный текст. Важно создать группу из неактивных читателей и придумать, а что бы им такого написать, чтобы они стали активными. Учитывайте, что даже если 10-20% отреагирует на ваши письма — это уже хорошо.

Разделите неактивыных пользователей на тех, кто

  • Никогда не открывал. Возможно, при сборе контактов у вас не был настроен Double Opt-In и в базе числится несуществующий человек. Таким образом вы просто испытываете терпение почтовых сервисов типа mail.ru:) Таким пользователям можно отправить грозное письмо «Отпишись или читай». Если письмо не подействовало, то можно неактивных, без угрызений совести, исключить из рассылки.
  • Раньше открывал и перестал. В этом случае волноваться нужно как можно раньше и попытаться выяснить причину пассивности клиента.

В самом письме можно предложить клиентам 5 вариантов реагирования на ваши рассылки:

1. Узнать причины неактивности пользователей.

2. Предложить получать рассылку, но на другой ящик или на телефон.

3. Подарить приятный бонус

Во многих играх на mail.ru нужно заходить ежедневно, чтобы собирать бонусы. Поэтому там настроена очень хитрая ежедневная система оповещений. Начнём с темы письма: «Вы давно не заходили в Эрудит! Возвращайтесь и получите 5000 фишек совершенно бесплатно!». Пользователь в любом случае получит бонус в размере сегодняшней ставки. Вторая хитрость, что без фишек невозможно делать ставки и их нужно покупать, выигрывать или ухитряться получить бесплатно. Даже если ты и настроишься, что сегодня не играешь, но в почте увидишь это письмо и высока вероятность, что захочется вернуться за бонусом.

4. Попросить отказаться от рассылки (очень крайний случай)

5. Предложить отписаться от отдельной категории.

Если вы хотите сделать небольшую реактивационную серию — обратите внимание чтобы письма уходили согласно поведения пользователя. Например, не отправлять следующее письмо, пока не прочитано текущее.

Как сказала email маркетолог Джанин Дженнингс в одном из постов: «Я не люблю реактивационные кампании, если они не включают конкретные выгоды для меня:

  • Почему я должна хотеть получать письма этой компании?
  • Как много я потеряла пока не читала письма?
  • Как эти email рассылки помогут мне в будущем, если я продолжу получать их?»

Решение: Важно не заваливать клиента письмами — с таким натиском можно только спугнуть. Пусть это будет одно письмо, но оно будет нацелено на то, чтобы заинтересовать подписчика опять читать ваши письма. Попробуйте разные варианты тем писем: добавьте персонализацию, специальные символы, цифры и всё, что может привлечь внимание читателя в почтовике.

Открывают и кликают, не покупают

Значит вы не просите ничего у вас купить или простите, но недостаточно. Эта группа клиентов может быть достаточно перспективна, но им не хватает какой-то мелочи. Возможно, у вас в письме слишком много разных кнопок или призыв не стимулирует покупать.

Фрагмент письма, где не понятно что произойдёт, когда перейдёшь по ссылке. Выглядит красиво, интересно, необычно, но кнопка вообще не раскрывает суть письма. Конечно, интересно посмотреть, что кроется за этой кнопкой. Но только посмотреть, а не покупать в интернет-магазине.

Интереснее пример рассылки LeBoutique. У них очень много писем, которые переполняют ящик, но это письмо — отличный пример реактивации и стимулирования к покупке.

Если вы видите это письмо, значит тема меня уже зацепила:) Что мне понравилось ещё, так это их главный акцент в письме: «Сейчас на улице жарко, оно вам надо туда ходить?:)» Отличный информативный и единственный призыв к действию, который раскрывает суть письма. Кнопка стимулирует выбрать товар, а не просто посмотреть, полистать каталог, узнать больше.

Решение: Ваше письмо может быть идеальным, но что-то не устраивает на сайте или клиент просто выжидает нужную ему акцию, зарплату, повода для покупки и т.д. Попробуйте дать всего один яркий посыл в письме и, возможно, даже скидку (бывает, что клиентов другим способом и не заманишь). Если и это не сработает — отправляйте письмо-опрос и узнайте лично от клиента почему он не покупает.

Сосредоточив внимание на привлечении клиентов и абсолютно игнорируя то, что вы теряете своих подписчиков и ваша база становится на совсем «здоровой» — её нужно постоянно лечить и подчищать:) Поддерживайте свою базу в тонусе на каждом этапе общения с клиентами, а мы с удовольствием поможем вам, если нужна будет помощь.

Приятных вам и эффективных реанимационных процедур:) До новой встречи!

Как сделать эффективную email-рассылку: 6 принципов

Давайте будем откровенны: рассылки не очень-то и любят. Никто не ждет с замиранием сердца ценнейшую информацию о ваших новостях, акциях и скидках. А большая часть писем сметается в спам, как раздражающий мусор. Но есть и такие, которые читают, обсуждают и даже советуют другим. Узнайте, как правильно делать email-рассылку — и вы добьетесь аналогичного эффекта.

Привлекать клиентов с помощью рассылки, с одной стороны, недорого, а, с другой — сложно:

  • рассылки сейчас делают почти все, если хоть неделю не чистить электронный ящик, он будет выглядеть, как свалка спама;
  • большинство рассылок создано с целью что-то продать или назойливо напомнить о бренде;
  • 80% email-рассылок похожи, как братья-близнецы, в них нет ничего индивидуального.

В результате у людей развивается что-то вроде “имейл-слепоты”, по аналогии с баннерной. Человек просто “не видит” подобное письмо и не расценивает его как полезную информацию, а рука автоматически тянется добавить его в спам. Это заставляет компании все чаще задумываться, как правильно делать рассылку по email , чтобы она была инструментом привлечения клиентов, а не аналогом флаера, который через минуту оказывается в мусорнике.

В то же время, в последнем докладе Direct Marketing Association говорится о том, что каждый доллар, затраченный на рассылку, приносит около 43$, а то и 70$! Cамые интересные из них становятся по-настоящему популярны из-за своей узнаваемости, полезности и особенного слога и оформления.

Наглядные примеры таких рассылок описаны в статье на Vc.ru “5 рассылок рунета, у которых есть чему поучиться” . И да, туда попала рассылка Ringostat Поэтому хотим поделиться собственными лайфхаками, как сделать рассылку по email по-настоящему эффективной.

Оговоримся сразу — речь пойдет о контентных рассылках. В промо-рассылках или триггерных правила игры могут быть немного другими. Зато 6 описанных принципов опробованы нами в действии, и приносят высокий результат по количеству открытий. При том, что для такого типа рассылок, которые делаем мы, в среднем хорошим считается показатель 23-25%.

1.Выберите цепляющую тему

Согласно исследованию CRM SuperOffice, 47% писем открывают, благодаря интересной теме. Это, конечно, не значит, что можно не заморачиваться над содержимым и оформлением рассылки. Но скучная тема или выглядящая, как спам, может свести все ваши усилия на нет.

Название вашей рассылки — это как первое свидание с клиентом, и второго шанса заполучить его внимание у вас не будет. Поэтому подходите творчески, интригуйте, придумайте яркую и запоминающуюся сюжетную линию. Вот, например, как мы назвали рассылку, которая вышла 4 мая:

Главное — не переусердствовать с креативом. Тема письма должна соответствовать содержимому. Если один раз вы не оправдаете ожидания подписчика, то во второй раз он уже будет знать, что громкая или интересная тема ни о чем не говорит, и просто не откроет письмо.

Кроме того, она должна быть понятной и четкой. Избавляйтесь от банальных слов в духе “только сегодня”, “бесплатно”, “скачать” и т. д. Поверьте, ваши клиенты ежедневно получают много писем, и просто игнорируют те, которые сразу не цепляют внимание.

2. Делайте email-рассылку интересной

Рассылка Ringostat обычно содержит материалы о веб-аналитике и интернет-маркетинге. На первый взгляд, это может показаться сложной и узкоспециальной темой. Но наш контент-маркетолог постоянно придумывает новые идеи и интересную форму подачи. Поэтому в чтение такого письма невольно втягиваешься.

Перед тем, как делать email рассылку , запомните: самое важное — писать для живых людей. Вы не робот, и ваши подписчики тоже. Пишите так, будто вы сидите на кухне с друзьями и рассказываете им историю, попивая чай. Тогда манера изложения будет максимально человечной и дружелюбной. Например, как в рассылке #Тусовка от Netpeak :

Если вы безумный поклонник “Игры престолов” или “Шерлока”, используйте это в своих рассылках. Пишите о том, что вам действительно нравится, и это увлечет читателей. Экспериментируйте с разными новостями из мира техники, кино, знаменитостей. И представляйте свои идеи в этом стиле. А проверить эффект помогут сплит-тесты:

  • произвольно выберите 20% аудитории;
  • 10% подписчиков пришлите одно письмо, и еще 10% — другое;
  • письмо, которое открыло больше людей, рассылается остальным 80% базы.

Добавьте свою фотографию и тематическую цитату в конец письма. Если у вас будет такая фишка, подписчики запомнят ее и будут читать письма до конца. Вот, например, как это выглядело а рассылке, посвященной “Мстителям”.

3. Не перегружайте рассылку

Зачастую email-маркетологи пытаются делать несколько вещей одновременно. В результате, рассылка включает в себя слишком много CTA-элементов, а подписчик оказывается сбит с толку. От него хотят и прочесть статью, и зарегистрироваться на вебинар, и скачать электронную книгу. Так повышается вероятность, что ваше письмо его утомит, и в итоге он не сделает ничего.

Обычно Ringostat добавляет в рассылки не более трех кнопок. Также мы выяснили идеальную структуру письма — введение содержит около 500-700 символов без пробелов, и мы не помещаем более 200 символов перед каждой кнопкой. Приносите своим подписчиком дополнительную выгоду, но не перегружайте их большим количеством текста.

4. Постоянно чистите базу получателей

Регулярно ищите и удаляйте из вашего списка лишние имейлы. Обращайте внимание на почты с ошибками, с которых письма возвращаются обратно. Некоторые сервисы рассылок, к примеру, SendPulse, делают это за вас и проверяют валидность email-адресов прежде, чем добавить их в адресную книгу.

Следите за подписчиками, которые не открывали рассылку в течение последних нескольких месяцев. Иначе вы будете тратить свое время и усилия на людей, которые не заинтересованы в вашем товаре или услуге.

Как создать email-рассылку, которая поможет снова вовлечь читателей, частично потерявших интерес? Составьте специальное письмо с темой “Похоже, мы вас теряем :(” Или предложите опрос, чтобы определить их интересы. Но учтите, что в этом случае тема письма должна быть максимально броской, чтобы привлечь их внимание.

Еще можно собирать имейлы тех, кто не открывает письма, в отдельную базу. И отправлять им те же самые письма, но за этим сегментом следить отдельно. Это самый “ленивый” способ и не терять контакты, и держать основную базу чистой.

5. Обращайтесь к читателю лично

В условиях информационного шума люди ценят персональное внимание как никогда. Самый простой способ — обращение по имени в теме: “Привет, [имя]”. Такая, казалось бы, мелочь поможет привлечь внимание к рассылке. Доказано, что имейлы с персонализированным обращением открывают на 26% чаще.

Главное, убедиться, что имена получателей указаны правильно. Иногда люди меняют местами имя и фамилию или могут пропустить буквы. Письма с такими ошибками могут вызвать досаду у получателей. Поэтому важно просить подтверждение правильного написания имени.

6. Предоставляйте возможность отписаться

Этот пункт последний, но не по важности, поэтому не игнорируйте его. Если в письме не будет кнопки “Отписаться”, вы рискуете разозлить получателя и он начнет отправлять ваши письма в спам. Чем чаще будет происходить такая ситуация, тем выше вероятность, что почтовый сервис сочтет ваши письма спамом, и они будут попадать именно туда. Поэтому убедитесь, что кнопку отписки достаточно легко найти в письме.

Как собрать базу email-адресов для рассылки

На эту тему рекомендуем статью «6 способов собрать базу для email-рассылки». Размещайте форму подписки на рассылку везде, где только можно — на сайте, на блоге и т. д. Главное правило: помнить, что имейл человека — это некая ценность, и его нужно не украсть или заполучить обманом, а именно «купить». То есть, человек должен четко понимать, что он получит в обмен на свой электронный адрес — полезный контент, скидку и т. д.

Если у вас уже есть опыт в создании рассылок, читайте интервью Андрея Калашника из UniSender , который ответил на самые насущные вопросы о том, как правильно делать email-рассылку . Мы тоже с радостью ответим на ваши — напишите нам в чат или комментарии.

Почему клиенты не получают ваши email-рассылки

Бывает, что интернет-магазины решают уделять больше внимания интернет-маркетингу и запускают разные email-рассылки, но клиенты их не получают. В этой статье мы поговорим о том, почему ваши письма не доходят до адресатов, а также расскажем, что можно с этим сделать.

Несмотря на то что email-маркетингу регулярно предсказывают смерть, он остается важным каналом привлечения трафика. Правда, только в том случае, если рассылки доходят до адресатов.

3 причины, по которым email-рассылки не доходят до получателей

Причин, по которым у рассылок низкая доставляемость, может быть множество. Среди них, например, некачественный контент, некорректное соотношение текстовых блоков и иллюстраций, плохой текст.

В Convead формируются три вида отчетов: отказы (bounced), спам-репорты сервера и жалобы получателей. Каждую из них можно увидеть в разделе «Аналитика». Чтобы увидеть расшифровку, нужно нажать на цифру в воронке. Причины отказа будут указаны справа.

3 причины низкой доставляемости рассылок

Ниже мы подробно разберем их и дадим рекомендации по их устранению.

Отказ в доставке email-рассылок (bounced)

В этот раздел попадают письма, которые сервер-получатель отказался принять по различным причинам, не связанным с подозрениями в спаме. Если у вас много таких ошибок, нужно проверить качество вашей базы адресов.

Bounce Rate — это показатель недоставленных писем. У почтовых провайдеров обычно есть лимит. Если отправитель его превышает, его письма блокируют.

Существует два вида Bounce Rate:

  1. Soft Bounce (мягкие возвраты). Случаются, если у адресата переполнен ящик, письмо слишком тяжелое или сбоит сервер получателя. Мягкими такие возвраты считаются потому, что письмо все-таки может быть доставлено, но позже, если решить проблему.
  2. Hard Bounce (жесткие возвраты). Происходят по неустранимым причинам: адрес не существует, доставка заблокирована. Такие адреса лучше вычищать из базы.

Чтобы убедиться в том, что адреса существуют на самом деле и принадлежат реальным людям, а не являются спам-ловушками, лучше всего подходит двойное подтверждение подписки Double Opt-In.

Это означает, что для получения рассылки нужно не только оставить свой адрес на сайте, но и подтвердить его в почте. Для этого нужно перейти по ссылке из письма-подтверждения. Double Opt-In подтверждает не только то, что адрес настоящий и активно используется, но и желание пользователя получать ваши письма.

Быстро найти и обезвредить спам-ловушки и недействительные адреса можно с помощью специальных инструментов. Например, этих:

Валидировать, то есть подтвердить корректность уже имеющихся адресов, можно и вручную. Для этого нужно выгрузить базу, исключить из нее адреса с опечатками и ошибками, например gmail.ru вместо gmail.com. После этого следует загрузить очищенную базу.

Автоматические спам-репорты

Здесь оказываются письма, в которых сервер-получатель увидел признаки спама. Если таких много, обязательно прочтите подробное руководство Convead в трех частях по этой теме:

Если коротко, то у спам-ловушек есть механизмы для распознавания нежелательной почты. Если вы не спамер и соблюдаете правила, риски снижаются.

Во многом успешно миновать спам-фильтры помогают сервисы для автоматизации маркетинга, такие как Convead. Они помогают поддерживать репутацию, предоставляют шаблоны писем, позволяют сегментировать аудиторию и персонализировать письма. Это дополнительные причины использовать их в качестве базы для email-маркетинга в интернет-магазине.

Жалобы получателей email-рассылок

Этот раздел учитывает письма, которые были доставлены в почтовый ящик получателя, но он нажал кнопку «Это спам!». Если таких писем много, нужно разбираться с внешним видом и содержанием рассылок, а также оценивать, насколько релевантные послания вы отправляете. Кроме того, есть вероятность, что ваши рассылки приходят слишком часто. Наконец, стоит проверить, как адреса попали в базу. Может быть, человек вовсе не хотел, чтобы вы ему что-то отправляли?

Автоматически подписывать на вашу рассылку всех, чей email-адрес попал к вам в руки, — плохая идея. Так вы только раздражаете пользователей и портите свою репутацию как отправителя.

Например, вы продаете автобусные билеты на дальние расстояния через интернет и, разумеется, отправляете их на электронную почту после покупки. Означает ли это, что все ваши клиенты будут рады получать письма с новостями, скидками и рассказами о специальных предложениях? Конечно нет.

Дайте клиентам возможность добровольно подписаться на рассылку. Например, предложите бонус или небольшую скидку за подписку. Обязательно расскажите, какие письма будете отправлять и почему это полезно не вам, а клиентам. В случае с продавцом билетов рассылка наверняка будет интересна, если даст возможность копить бонусы, участвовать в закрытых распродажах или получать особые статусы и привилегии на борту: бесплатный Wi-Fi, наушники, бутылку воды, приоритет на посадке.

Универсальное средство для снижения количества писем, которые определили как спам сами пользователи, — большая и заметная кнопка отписки в письме. И, разумеется, простой механизм отписки: нажал, перешел по ссылке, готово.

10 правил доставляемости email-рассылок

В конце перечислим коротко главные правила, соблюдение которых поможет вам готовить рассылки с хорошими показателями доставляемости.

  1. Используйте Double Opt-In;
  2. Давайте возможность отписаться от рассылки;
  3. Валидируйте email-адреса;
  4. Настраивайте аутентификацию;
  5. Прогревайте домен. Для проверки репутации используйте сервис mxtoolbox.com;
  6. Сегментируйте аудиторию;
  7. Используйте персонализацию, например обращайтесь по имени;
  8. Реактивируйте базу и отписывайте неактивных подписчиков;
  9. Структурируйте контент в письмах и следите за версткой;
  10. Следите за статистикой и анализируйте показатели.

Присоединяйтесь к числу клиентов Convead, чтобы ваши письма доходили до адресатов чаще. Зарегистрируйтесь прямо сейчас и тестируйте возможности сервиса в течение недели!

Клиенты не открывают ваши email-рассылки? Что нужно изменить в первую очередь

Аккаунт-менеджер компании Mailigen

Ваш продукт — самый лучший. Вы продумываете все мелочи и знаете, чего хочет потребитель. Осталось донести это до него. И сделать это можно с помощью email-рассылок. Как начать общаться и не раздражать клиента? На эти вопросы отвечает Федор Серебренников, аккаунт-менеджер компании Mailigen.

Takebus пришли к нам после того, как несколько месяцев занимались массовой рассылкой сами. При покупке билета пользователей автоматически подписывали на новости. Те вводили паспортные данные и email, а на почту, помимо подтверждения брони, получали и бонусные рекламные письма. Интерес подписчиков к информации, полученной таким образом, стремился к нулю. В результате письма попадали в папку «спам».

Что мы изменили?

1. Дали людям возможность подписаться или завлекали их бонусами

Мы начали с реактивации (официальный повторный запрос согласия на рассылку) и отправляли письма, в которых запрашивали одобрения пользователей на получение дополнительных информационных писем. Тех, кто не открыл сообщение, — отписали. С теми, кто открывал, продолжали работать. Разумеется, нет смысла беречь нелояльную базу и ждать, пока репутация вашего домена достигнет дна, а спам-фильтры начнут блокировать письма.

Следующее, что мы изменили, — это процесс покупки. Теперь пользователи ставят галочку при согласии получать рассылку или оставляют check-box пустым.

Мы добавили в форму регистрации пункт, где клиент добровольно дает согласие на получение рассылки и обработку персональных данных. Эти действия сформировали лояльную базу, которая не жалуется на письма.

Сложно мотивировать посетителя на подписку, если он не видит пользы. Поэтому мы настроили поп-ап (всплывающее окно с полем для ввода email-адреса) со скидкой 5%. Он не был «агрессивным» и занимал всего треть страницы, пока пользователь подбирал подходящий рейс. Поп-ап появлялся, когда курсор «заезжал» выше логотипа на сайте.

Это сработало: за 4 с половиной месяца с помощью формы собрали 1621 новых контактов.

2. Персонализировали рассылки и сегментировали базу

Продажа билетов нестабильна, потому что большинство людей не ездит в другой город каждый день. Клиенты подписываются, чтобы получать нужную информацию и персональные предложения. Если вы отправляете одинаковые письма всем — это обычно вызывает раздражение и недоумение, а затем приводит к попаданию в спам.

Как мы это решили?

В форму подписки мы добавили поле, где пользователи могли сразу указать частоту поездок. 8 из 10 человек заполняли поле и попадали в три группы: «постоянно», «праздники/каникулы» и «форс-мажор».

  • С постоянными мы работали в режиме взаимодействия: писали раз в 7 дней, если письмо не открывали, им повторяли отправку с другой темой через 3 дня.
  • С «праздничными» поддерживали режим видимости: рассылали раз в 10 дней, не открывшим — через 5.
  • С группой форс-мажор взаимодействовали в режиме напоминания: рассылали письмо раз в 14 дней, не открывшим повторяли отправку через 7.

Это разделение помогло нам перестать засорять почту подписчикам. Обратите внимание, персонализация увеличивает эффективность рассылки в 6 раз (исследование Experian Marketing Services). Мы проверили это на TakeBus и уже после первой недели пользователи открывали письма на 24% чаще, а кликали на ссылки в письме — на 12%.

3. Автоматизировали цепочки

Каждый день на рассылку подписываются новые пользователи, которым нужно рассказывать одни и те же вещи: рассказывать о компании, показывать выгоду, снимать возражения. Чтобы не заниматься рутиной и не отправлять одинаковые письма вручную, мы настроили автоматические цепочки по условию «новый подписчик». В цепочке 4 письма. Благодаря автоматизации у нас появилось время для создания интересного контента, анализа результатов и тестирования.

Как мы автоматизировали рассылку?

Мы установили две формы сбора контактов: статичная и всплывающее окно. После подписки запускалась welcome-серия (приветственные письма для новых пользователей.). Тем, кто заполнил статичную форму, предлагаем настроить профиль, а также рассказываем о TakeBus. Подробно объясняем, чего ждать: анонсов новых маршрутов, скидок, срочной информации и моря любви.

Тем, кто подписался с поп-апа сразу, предлагаем использовать код на первую поездку. Во втором письме рассказываем, как установить приложение. Подробно объясняем, в чем плюсы заказа билетов онлайн: отсутствие очередей, гарантированное посадочное место и возможность купить в любое время. Люди уже привыкли покупать билеты на самолет в интернете. Теперь осталось приучить их делать то же самое с билетами на автобус.

Для этого мы ввели познавательный раздел в welcome-серии. В нем мы рассказываем подписчикам о приятных мелочах и лайфхаках для поездок на автобусе.

Как правильно выбрать место? Как не оказаться в надоедливой компании? Какие фильмы и книги подходят для путешествий? Чтобы пользователь не терял интерес — между познавательной информацией отправляли письмо с промокодом.

Мы постоянно работаем над улучшением результатов. Например, если письмо было не открыто — досылаем его с более провокационным заголовком. К примеру, на что бы вы кликнули: «Как вести себя с попутчиками?» или «Попутчики в автобусе: как выжить и не убить?».

В конце welcome-серии мы провели опрос и узнали, что нравится подписчикам больше всего, с какой частотой они хотят получать письма, попросили совет для улучшения рассылок. По результатам опроса мы скорректировали дальнейший план действий.

Итог нашей работы за 3 месяца

Самый высокий показатель времени на сайте при переходе из рассылки. Если по переходу с Yandex человек проводил на сайте в среднем 1,5 минуты, то благодаря рассылке пользователи проводили на сайте 4:24.

  • 1838 переходов
  • 1444 посетителя
  • 136 броней билетов
  • 127 прямых оплат

Конверсия в покупку (брони + оплаты) = 14,3% с email-рассылок. Для сравнения, средняя конверсия сайта на эти же метрики равна 1,38%.

Email-маркетинг — это долгий процесс коммуникации

Нужно понимать, что это не цифры, а результаты определенной серии. Мы перестали отправлять письма всем подряд, выяснили необходимую информацию о подписчиках и узнали их мнение. Это только первые шаги к постоянному общению. Чтобы создать лояльную базу клиентов, нужно постоянно наблюдать за показателями. Если они «проседают» — улучшайте контент, проводите опросы, сегментируйте базу, ищите другие способы.

Письма — это общение с живыми людьми, быстро «обмануть» и влезть в доверие не получится. Уделяйте время клиентам, думайте об их проблемах — только так рассылки начнут работать, а письма перестанут оказываться в спаме.

E-mail маркетинг или как правильно делать e-mail рассылки

Основы e-mail маркетинга и примеры рассылок

E-mail маркетинг — относительно новый маркетинговый инструмент. E-mail маркетинг, в отличие от контекстной рекламы, направлен на работу не с новыми потенциальными клиентами, а с той аудиторией, которая с вами уже «соприкосались». Это могут быть подписчики, которые хотят, что бы вы делились с ними полезной информацией (статьи, акции, уроки) или ваши текущие клиенты, которых вы можете стимулировать на повторные продажи. С такой аудиторией легче работать и предлогать свои услуги, чем работать на привлечение новых клиентов.

E-mail маркетинг — один из самых продвинутых инструментов маркетинга. Тем временем, в России до сих пор совершают много ошибок при работе с этим инструментом. Данная статья направлена на то, чтобы помочь разобраться с этим инструментом и объяснить, как начать.

Причины использовать e-mail маркетинг

  • 1) стоит копейки. Однако, за эту цену вы сможете показать большой объем текста, большую картинку, и призыв к действию, и, что самое важное, ссылку, по которой это действие можно выполнить.
  • 2) Дает мгновенный результат. В отличие от SMM и продвижения в социальных сетях, e-mail маркетинг может дать мгновенный результат, который можно сразу измерить и посчитать.
  • 3) Самое важное свйоство. E-mail маркетинг возвращает людей, которые однажды посетили ваш сайт. Многие из предпринимателей тратят деньги на рекламу, с помощью которой приводят посетителей на сайт, и многие из этих посетителей уходят с сайта по разным причинам, не совершив целевого действия.
  • 4) Это не спам. Не нужно путать e-mail маркетинг с рассылкой спама. Это совершенно разные вещи и у них нет ничего общего, кроме канала распространения.

Какие бывают виды почтовых e-mail рассылок ?

1) Информационно-развлекательные рассылки.
Цель : стимулировать сарафанное радио. Мы раз в неделю напоминаем человеку о себе, и не даем забыть про нас.
Задачи, которые мы решаем: а) человеку должна быть интересна рассылка. Мы делимся важными знаниями. б) Чтобы человек не отписывался. Львиная доля пользователей рассылку не читает. Он бегло просматривает его и удаляет письмо, но главное, то что он не отписывается.
Приемы удержания внимания :

  • Уроки, обзоры и статьи
  • Розыгрыши призов и различные конкурсы
  • Бесплатные аудиты и анализ
  • Приглашения на отраслевые или другие события

Результаты, которые нужно достигнуть: дополнительные продажи и напоминание о себе или о своих событиях.

2) Товарные рассылки.
Рассылка предложений о товаре, например, как у OZON.

Цель : стимулировать на спонтанные и повторные покупки
Приемы :

  • — Информирование о новых акциях и скидках (купи 2 книги, третья — в подарок)
  • — Напомнить покупателю о «брошенной» корзине, тем самым попытаться стимулировать его на завершение покупки.
  • — Тематические подборки по интересам покупателя ( покупали книги про рекламу ? посмотрите еще вот эти книги на тему рекламы)
  • — сезонные товары ( скоро 1 сентября, готовимся к учебе)

Товарные рассылки помогают здорово экономить на рекламе, и возвращать ваших покупателей.

3) Возвращающие рассылки
Такие рассылки часто используются в социальных сетях и сайтах знакомств. Фотострана и мойкруг, например. Цель : держать людей на сайте.

Приемы :

  • — Пользователь предлагает вам дружбу, или хочет встретиться с тобой
  • — Вашу анкету просматривали эти пользователи.
  • — Пользователь упомянул вас в своем сообщении
  • — У вашего друга много новых событий
  • — Напоминание о дне рождения знакомого
  • — Новые лица, сообщение о новых результатах поиска (вы искали что-то, и сервис предлогает вам высылать новые результаты этих параметров.)

4) Сервисные рассылки
Например регистраторы доменных имен, и другие сервисы.

Цель: не терять клиентов.
Приемы:

  • — Напоминание о том, что нужно пополнить баланс.
  • — Письмо об истечении услуги с предложением продлить ее.
  • — Предложение дополнительных товаров или услуг.
  • — Почему не попробовал ? (смотрели услугу, но не заказали, может есть какие-то трудности)
  • — Восстанови пароль

Внедрение e-mail маркетинга и типичные ошибки

Как все это внедрить к себе ?

— Разработать стратегию. Решите, о чем вы будите писать, с какой частотой, определитесь с вашей целевой аудиторией и их интересами.
— Собрать команду: редактор + разработчик (разработка алгоритмов, решение технических вопросов)
— Использовать сервис доставки писем или разработать свой почтовый движок

Как привлекать подписчиков ?

1) Начните со своей текущей клиентсокй базы. Cпросите у клиентов, хотят ли они получать от вас письма.
2) Используйте страницы подписки на вашем сайте. Кроме самой формы подписки, дайте возможность ознакомиться с архивом предыдущих рассылок, чтобы люди смогли понять, на что они подписываются.
3) Внедряйте приглашения на сайте (подпишись, пригласи друзей. например, на медицинском сайте : хотите дожить до 100 лет ? подписывайтесь на рассылку !)

3) Используйте бонусы в качестве вознаграждения за подписку (скидки, конкурсы среди подписчиков, контент типа электронной книги в подарок на почту )
4) Занимайтесь кросс-маркетингом, совместно с компаниями-партнерами (партнеры рассказывают о вас, а вы — о партнерах)
5) Покупка тематических баз (черный способ, но можно спросить человека из базы, не хочет ли он получать письма, но, все-таки, это черный способ)

Как оформлять письма ?

— умный заголовк письма. Работайте над заголовком, чтобы человек не удалил письмо, обратил внимание, и открыл его. Заголовк — это первое, на что обращают внимание подписчики, и принимают решение, читать письмо или нет.
— Качественное оформление письма. От красивых писем не хочется отписываться и убирать в спам.
— Сообщать автора письма ( указать автора в теме письма, имя, фото)
— Понятное и привычное расположение информационных блоков. Люди должны привыкнуть к некоторму порядку писем и шаблону.
— Возможность отписаться от рассылки и прочитать копию письма на сайте (если плохо отображается), подпись. При отписке, предложите пользователю указать причину отписки, но не навязывайте это. Анализ причин не поможет вернуть отписавшегося, но поможет удержать других.
— Обратная связь (Опрашивайте людей, все ли им нравится в ваших письмах)
— Триггеры действия (бонусы, дедлайны, подарки)

Ниже вы можете посмотреть видео с мастер-классом, который рассказывает о дизайне писем. Некоторые тезисы из мастер класса:
Помните, что письмо предназначено подписчику, а не вам. И оно не должно соответствовать вашим вкусовым предпочтениям, оно должно нравиться вашей целевой аудитории. «Червячек должен нравиться не рыбаку, а рыбке». Чтобы найти лучший вариант дизайна, проводите тестирование.

Как проводить аналитику ?

— Внедряйте системы почтовой аналитики такие как гугл.аналитик или более специализированные сервисы. Наблюдайте сколько людей приходят на ваш сайт по ссылкам в письмах. Старайтесь поднимать этот показатель.
— Тестирование. Отправляйте разным группам подписчиков письма с разным дизайном, в разное время суток, в разные дни недели. Анализируйте в какой группе показатели лучше.
— Изучайте базу данных подписчиков. Обращайте на дату подписки, и анализируйте в какие даты подписчиков больше всего и какие события могли к этому привести. Пробуйте повторить успех.
— Изучайте статистику таких показателей, как доставка писем ( средний показатель : >99,5), открытие писем( средний показатель : 10%-30%), клики по ссылкам( средний показатель : 2%-7%), отписка (средний показатель :

Email рассылка, как способ привлечения трафика на сайт.

После создания своего сайта и его оформления, настает время следующего шага – продвижение сайта по трафику, включающего в себя проведение комплекса мероприятий, в результате которых:

  • Происходит увеличение посещаемости сайта;
  • Рейтинг сайта в поисковых системах значительно поднимается;
  • Значительно возрастает конверсия сайта.

Как увеличить посещаемость сайта с помощью Email рассылки?

Email рассылка, является одним из самых эффективных инструментов продвижения сайта и привлечения новых посетителей сайта. Общаясь с каждым клиентом индивидуально, владелец сайта может сообщить посетителю о предстоящих изменениях на сайте, о каких-либо новинках или планируемых акциях, повышая осведомленность подписчиков.

Рассылки писем на email должны проводиться по основополагающему принципу — знать кому, что и когда отправлять.

Как сделать рассылку по email?

Перед тем, как начать рассылку писем, желательно сформировать свою клиентскую базу. Начинать нужно с создания списков клиентов, которые изъявили желание получать Ваши письма, а, следовательно, доверяют Вам. Эта база контактов станет основой для строительства длительных и прочных отношений, уже с Вашей интернет-аудиторией.

Рассылка email по своей базе может сначала не приносить много денег, так как сама база еще не велика. А вот рассылка по базе клиентов, которую Вы приобрели у продавцов таких баз, может мгновенно принести большие прибыли, но, чтобы приобрести готовую базу, нужно потратить значительную сумму на ее покупку, так как это не дешевая сделка.

Стимулировать клиентов к возврату снова и снова на Ваш сайт и удержать клиента на Вашем сайте, одновременно облегчая ему поиск нужной ему информации, помогают специальные программы-роботы полностью автоматизирующие процесс общения с клиентами на сайте.

Примером может служить чат-бот представленный на сайте venyoo.ru. Любой чат имеет своей задачей получение нового клиента. Автоматический чат Venyoo работает без участия человека каждый день по двадцатьчетыре часа. Со всеми посетителями сайта общается не человек, а программа. Venyoo самостоятельно начнёт диалог и успеет сделать намного больше предложений посетителям сайта, чем сделал бы оператор чата. Чат-бот автоматически соберёт контактные данные клиентов. Venyoo устанавливается за несколько минут и увеличивает количество клиентов, не упуская ни кого. Зарегистрироваться и установить можно здесь.

Используя автоматический чат Venyoo, Вы:

  • Вовлекаете посетителей в консультирование по вопросам ассортимента;
  • Информируете посетителя о наличии товара и акциях;
  • Знакомите посетителя с Вашими специальными предложениями;
  • Мотивиуете посетителя сделать предварительный заказ;
  • Формируете базу клиентов;

Отправка email рассылок имеет три цели:

  • Привлечение новых клиентов и побуждение существующих клиентов что-то снова купить, путем рассылки промо-писем;
  • Повысить лояльность клиентов и формирование доверительных отношений.
  • Повысит активность трафика на сайте, в форме приглашения друзей посетителей, отзывов, которые оставляют посетители и т.д.

Как заставить получателей прочесть Ваши письма?

Что же может заставить незнакомых людей читать Ваши письма. Может показаться, что проще легкого вбить тысячи email адресов и разослать всем одинаковое письмо. Но не все так просто. Такая рассылка будет считаться «спамом» до тех пор, пока получатель не согласится регулярно получать Ваши письма. Если вас посчитают «спамером», т.е. если Вас уличат в отправке писем, которые получатель не желает получать, отмечая Ваши письма как «спам рассылка», может нанести Вашей репутации надежного отправителя тяжёлый удар. Вернуть снова доверие получателей и почтовых сервисов будет очень тяжело. Вот почему очень важно сразу работать последовательно и постепенно расширять базу и нарабатывать опыт общения с клиентом.

Лучшая email рассылка будет рассылка с письмами, содержащими нужную для получателя информацию о новых публикациях на Вашем сайте, новых товарах, услугах или контенте.

Email рассылка является эффективным видом работы с подписчиками, ведь клиенты вряд ли каждый день просматривают Ваш сайт в поисках новинок. А Ваше письмо напомнит получателю о Вас и он посетит Ваш сайт, если содержимое письма заинтересует его и возможно он что-нибудь приобретет.

Новостные и информационные письма, это ненавязчивый способ периодически, но не часто, напоминать целевой аудитории о Вашем бизнесе. Рассылая клиентам интересные, содержательные, но краткие письма, Вы обеспечите постоянное посещение клиентами Вашего сайта.

В анонсе новинок Вашего товарного ассортимента с помощью email рассылок заключается главное преимущество этого метода. Ваш потенциальный клиент будет первым узнавать о появлении у Вас нового товара. Рассылками Вы опережаете действия своих конкурентов и привлекаете новых покупателей. Получатель рассылки может и не купить Ваш товар сразу, но он может посоветовать своему коллеге приобрести товар у Вас. Так работает «сарафанный маркетинг».

Нужно помнить, что если получатель согласился получить (подписался) одну серию писем, не обязательно он будет согласен получить все остальные ваши рассылки на другие темы. Будет лучше, если Вы будете получать согласие получателя на отправку других серий писем. Этим Вы повысите доверие получателя к Вашим письмам.

Так же эффективным инструментом интернет-маркетинга является триггерная Email рассылка. Содержание таких писем нужно хорошо продумывать, чтобы не отвергнуть целевую аудиторию и повысить продажи. Например, рассылка о забытых в электронных корзинах товарах, информирование о свойствах просмотренных посетителем товарах. Так же к этой категории относятся приветственные и поздравительные письма, помогающие построить доверительные отношения и регулярное посещение сайта клиентом.

Периодичность рассылки очень важна. Общепринятое мнение специалистов, что отправлять следует не более 4-6 писем и, причем, только во вторник, среду и четверг. Массовая рассылка email писем в эти дни не самое лучшее решение. Самое главное в этом процессе писать только когда Вы можете что-то сказать, а не засыпать подписчика «пустыми» письмами, отправленными только из-за того, что пришла среда и нужно что-то отправить. После таких писем Вас просто заспамят. Отправляемое письмо должно быть обязательно интересным и привлекать внимание получателя к Вашему сайту. Писать клиентам нужно как своим друзьям, так Вы поднимите лояльность к вашим Email рассылкам.

Принципы Email рассылки.

Получить клиентов на сайт путем Email рассылки не так просто. Для успешности Вашей Email рассылки следует придерживаться двух основных принципов:

1.Отправлять получателям свои предложения своевременно.

2.Отправлять только интересные и выгодные для них предложения, а не интересные Вам. Все получатели любят скидки и специальные предложения продавцов, особенно если предлагаемый товар им интересен.

Email рассылку можно автоматизировать, с помощью специальных сервисов в Интернете. Там можно найти сервис email рассылок на любой вкус, например, таких как justclick.ru, goodly.pro, autoweboffice.com и другие аналогичные.

E-mail маркетинг, отличный инструмент продвижения Вашего сайта. Продуманная емейл рассылка позволяет значительно увеличить посещаемость Вашего сайта, значительно увеличить количество постоянных посещений, увеличить целевой трафик на сайт и рекламировать Ваши специальные предложения с максимальной отдачей.

Как правильно сделать email-рассылку

Помните такую штуку — пейджер? Знаете, почему эти устройства вымерли? Вам могли отправить сообщение, а вы — нет. Односторонняя связь. А потом пришли мобильные телефоны, реализующие двухстороннюю связь. Удобство и практичность возросли на несколько порядков. В мире интернета то же самое. Создав свой сайт, но не имея возможности общаться с аудиторией, вы останетесь динозавром с пейджером. Пора эволюционировать.

Но ведь я уже общаюсь с аудиторией или нет?

Первая ошибочная мысль, которая возникает в голове у неопытного предпринимателя, решившего развить бизнес в Сети. Вроде как работающего сайта с размещённой на нём информацией достаточно. Вам может показаться, что вы сможете общаться, получите возможность через сайт сообщать аудитории всё, что только захотите, но это не так. Давайте разберёмся.

Допустим, на ваш сайт пришло 100 человек. Вы их «поприветствовали» лицом. Они осмотрелись, что-то прочитали (если у вас, например, блог), сделали покупку (если у вас интернет-магазин) и ушли. Всё. Если они захотят, то «свяжутся» с вами — зайдут на сайт ещё раз. Если нет, то вы потеряли аудиторию, потому что для вас ваши посетители остаются незнакомцами. Вы не можете с ними связаться, они могут. Тот самый пейджер. А теперь представьте, что эти 100 человек оставили вам свои email-адреса.

Email — это прямой аналог телефонного номера, контакт, благодаря которому ВЫ сможете обращаться к вашим посетителям. Настоящее двухстороннее общение, как телефон. Осталось только раздобыть email.

Как получить email

Фундаментальная проблема, над решением которой бились гуру маркетинга. Чтобы ответить на вопрос, надо встать на место посетителя сайта. Просто так email-адреса не отдают. Принуждение? Не выйдет. Обман? Ещё хуже.

Единственный действенный способ получить email — сделать так, чтобы человек сам захотел вам его отдать.

  • Будьте в курсе. Во многих случаях пользователь, если ваш сайт релевантен его интересам, сам не будет против подписки на оповещения о новых событиях на сайте, будь то выход нового материала, появление нового товара и так далее. Эту же функцию можно подать под соусом «так удобнее».
  • Всё самое лучшее. Хорошим предложением будет присылать подборку лучшего из того, что происходит на вашем сайте. Лучшие статьи, лучшие товары.
  • Эксклюзив. Более агрессивный, но очень действенный метод, отсылающий к особенностям человеческой психологии. Доступ к чему-то предоставляется только подписчикам. Это может быть что угодно: уникальные «самые полезные» материалы, конкурсы, особые условия и функциональность. Подумайте над списком ваших предложений, которые можно было бы отнести к категории эксклюзива, и отдавайте только «избранным».
  • Скидки и акции. Эта информация объективно полезна вашей аудитории. Кто захочет пропустить выгодное предложение? Отчасти данный пункт пересекается с более абстрактной функцией оповещения, но здесь мотив для посетителя финансовый, более конкретный и привлекательный.

Перечисленные выше мотивы для передачи email-адреса нужно показывать посетителям в простой и наглядной форме. Поставьте на сайт статичный и всплывающий блоки подписки. Без хитрых длинных текстов. Ясно, явно, доступно, понятно. Эффект не заставит себя ждать, и в скором времени у вас соберётся внушающая база контактов.

Что делать с email-адресами

Наличие email-адресов позволяет вам говорить с вашей аудиторией посредством рассылки. Использовать эту возможность нужно правильно, потому что неумелая работа с подписчиками не только не поможет, но и навредит вам.

Правила хорошей email-рассылки

Итак, вы обращаетесь к аудитории. Обращение — это речь. Речь должна быть красивой и изящной, а значит, ваши письма обязаны привлекать каждым своим элементом.

Интересно с первого взгляда

Если тема письма не заинтересовала получателя, то до содержания он уже не доберётся. Тема не должна повторять прошлую, но обязана пробудить любопытство оригинальностью посыла.

Адрес, которому я доверяю

Скажите, какое имя отправителя вызывает меньше сомнений: volodyaspamer1999@gmail.com или news@lifehacker.ru? Название вашей компании — это ваше имя, и оно должно быть в адресе отправителя. Его должны узнавать. Именно поэтому маркетологи делают акцент на узнаваемости бренда.

Жизнь слишком коротка, чтобы читать длинные письма

А в мобильную эру, когда люди смотрят на ваш контент с небольших экранов смартфонов, требования к размерам стали ещё жёстче. Не более 50 знаков на заголовок — строгое правило. В идеале ключевые фразы, призывы и тезисы должны умещаться в 28–39 знаков.

БЕЗ КАПСЛОКА

Избыток верхнего регистра не поможет вам заинтересовать читателя. Скорее, наоборот. Нужно учитывать специфику восприятия. Капс может быть воспринят как крик. Никто не любит, когда на него кричат.

Я обращаюсь к тебе, дружище!

Персонализация в обращении — это сильнейший инструмент повышения лояльности и заинтересованности получателя письма. Кажется, будто письмо пришло не от бездушного робота, а от приятеля, который знает ваше имя. Какое внимание! Это сближает, невероятно сближает. Персонализация в предложении — ещё более продвинутый инструмент, работающий на основе истории действий посетителя.

Письмо-тизер

Нельзя рассматривать email в отрыве от общего бизнес-процесса. Письмо — это первый этап в цепочке, а потому должно выполнять строго определённую цель. Например, переход на ваш сайт, магазин, конкретную страницу. Содержание письма обязано подводить получателя к этому за счёт чётко сформулированного call-to-action (призыва к действию). Как правило, это выделяющийся в теле письма элемент наподобие кнопки, а текст выступает катализатором привлекательности для нажатия на него.

А/B-тестирование

Вы решили сделать несколько вариантов письма, потому что не уверены в том, какой из них окажется самым эффективным? Не нужно сомневаться. Используя правильный инструмент, можно отправить все версии письма, распределив их так, чтобы, например, 33% получателей увидели первый вариант, 33% — второй и 34% — третий, после чего оценить эффективность каждого варианта.

Волшебник всегда приходит вовремя

А в контексте email-рассылки «вовремя» означает лучшее время с точки зрения ответной активности получателей. Не существует идеальной минуты, в которую все люди в мире вдруг захотят читать письма и переходить по ссылкам. Всё очень индивидуально, и найти лучшие дни и часы поможет простая практика и наблюдения за последующей активностью.

Благодаря этим не слишком хитрым приёмам вы превратите email-рассылку в действенный канал связи, через который на ваш сайт будет приходить лояльная аудитория, заинтересованная вашим предложением.

Однако есть проблема, и вы её уже хорошо понимаете. Как, например, персонализировать сотни и тысячи писем? Как красиво оформить письмо? То же самое с А/B-тестами и аналитикой в целом. В конце концов, далеко не каждый предприниматель УЖЕ владеет собственным сайтом, а потому первоочередной задачей для него стоит поиск простого и недорого способа получить качественный красивый «цифровой офис» для своего бизнеса.

С появлением конструкторов сайтов жизнь малого бизнеса и частных предпринимателей стала гораздо проще. Не нужно обращаться к программистам и дизайнерам. Не нужен сисадмин для поддержки сервера. Достаточно выбрать бесплатный шаблон сайта, не требующий специфических навыков для настройки, и самостоятельно доработать его под свои нужды.

Остаётся лишь добавить на сайт приложение для email-рассылки. Минута на установку, пара кликов для создания красивого письма, удобный выбор получателей, и ваша рассылка готова к отправке.

7 горе-маркетологов: главные ошибки в создании email рассылки

«Да, я боженька email маркетинга и мои рассылки есть, были и будут идеальны». Можете ли вы с такой же уверенностью сказать это о своих кампаниях? А если нет, признайтесь, сколько раз вы задавались вопросом о том, как создать идеальную email рассылку, которую подписчики будут ждать, читать и от которой не станут отписываться? Анастасия Сухарева, контент-маркетолог компании-разработчика программ для email рассылок ePochta, пошла от обратного и рассказала о том, как делать не нужно. Анастасия составила для Pressfeed семь портретов горе-маркетологов, электронные письма которых остались навеки забыты аудиторией в бан-листе почтовых провайдеров.

1. Создатель скучных заголовков email рассылок Никита

Знакомьтесь, это Никита. В прошлом году он открыл книжный магазин. Чтобы увеличить продажи он организовал специальную промо-акцию среди своих покупателей. Инструментом реализации его идеи стала массовая рассылка на емейл адреса.

Все усилия в подготовке кампании Никита посвятил созданию крутого дизайна сообщения и контента. Его кампания попала во входящие, но никто так и не увидел красивейшее письмо и не узнал о столь выгодном предложении Никиты. А причина тому — невзрачный заголовок «Книги. Акция», который не заинтересовал ни одного из читателей.

Мораль. Тема email рассылки — это первый и решающий шаг, который определяет судьбу всей кампании. Или ваш заголовок цепляет внимание читателя, или все ваши усилия идут насмарку.

2. Безразличный Джо — игнорировал интересы подписчиков

Джо полностью проигнорировал необходимость персонализации массовой email рассылки.

Джо — владелец магазина спортивного оборудования. Его клиентами являются жители разных стран. К приближающимся праздникам Джо решил порадовать своих покупателей приятными подарками. Логично, что наиболее быстрым и надежным способом информирования столь разнообразной аудитории стала массовая отправка писем на электронные адреса.

Наш герой знатно постарался над составлением текста сообщения, так как хотел сделать его максимально интересным для каждого из получателей. С большими надеждами он отправил его по огромной базе, в которую входили адреса покупателей из разных стран.

Но все пошло не по плану, ведь Джо совершенно забыл о необходимости персонализировать свое уведомление. Таким образом, не только девушки, но и парни получили предложение приобрести тренажеры с аргументацией а-ля «подтянуть попу к весне». Кроме того, он отправил всю рассылку за раз, совершенно не обратив внимания на разницу в часовых поясах и язык общения адресата.

3. Хаотичная Мария — емейл маркетолог, искусно сбивающий с толку

Мария является представителем компании, которая специализируется на интерьере квартир. К празднованию очередной годовщины фирмы, Мария решила «оживить» подписчиков новостного дайджеста, которые долгое время не открывали ее письма.

Для этого была продумана грандиозная кампания под названием «Парад подарков». В сообщении Марии было несколько плюшек:

1. Уникальный купон на скидку в сервисе.
2. Подборка бесплатных книг по интерьер-дизайну.
3. Ссылки на пару последних статей из блога компании.

Казалось бы, столько подарков не может оставить человека равнодушным. Но, как и остальных наших героев, ее ожидал сюрприз.

Одно из главных правил email рассылки: одно сообщение — одно предложение. Весь контент должен подчиняться тематике единой цели. В нашем случае, это была реактивация подписчиков. А в письме Марии было 4 разных предложения, которые попросту сбили читателя с толку.

4. Михаил — маркетолог, одержимый визуализацией контента

Михаил знает толк в дизайне, ведь прежде он занимался оформлением ресторанов, а теперь открыл свой собственный. Истинно веруя в силу влияния визуального оформления продукта на покупателя, Михаил начал продумывать идею первой email-кампании по свежесобранной базе подписчиков.

Конечно же, он красочно оформил свое письмо яркими картинками с сопутствующим текстом на них, завершив композицию видео-обзором. С легкой душой Михаил отправил рассылку и готовился принимать новых посетителей. Но никто не пришел. В чем же была ошибка Миши?

Случилось так, что в тот день были неполадки в сети, и большинство пользователей жаловалось на перебои интернет-соединения. Так как электронное письмо Михаила состояло в основном из картинок, его так никто и не смог нормально прочитать. У одних они не отобразились из-за плохой связи, у других — из-за по умолчанию выключенной функции загрузки изображений.

5. Безликая Анна — емейл маркетолог без имени

Анна работает в ИТ-компании. Зона ее ответственности — новостные рассылки, сообщающие клиентам об обновлениях продукта, а также о скидках, акциях, релизах программ. Помимо этого, ее задачей является регулярный анализ фидбека ЦА.

Но почему-то на ее email кампании стало поступать много жалоб. Пользователи попросту не доверяют сообщениям Анны.

Смотрите также:
6 простых способов повысить ROI в email-маркетинге

Причины. Анна всегда говорила от имени коллектива, никогда не называя своего имени подписчикам. Более того, она делала рассылки с разных адресов, что и вызвало сомнения получателей. В результате чего ее письма были отправлены в спам.

Мораль. В email маркетинге идентификация личности играет важнейшую роль в процессе выстраивания доверительных взаимоотношений бренда и ЦА. Люди хотят видеть человека, а не безликого представителя очередной компании. Осознание факта общения с реальным человеком меняет настрой читателя, что влияет на эмоциональное восприятие представленной информации.

6. Александр — email маркетолог из Cредневековья

Александр специализируется на массовой отправке емейл сообщений два года. За это время он собрал внушительное число подписчиков. Уверен в непревзойденности своих сообщений, один-два раза в неделю отправляет стандартную дайджест-рассылку своего блога тысячам подписчиков. И все было хорошо, пока люди не начали жаловаться на рассылку.

Причина. Александр не предполагал, что его сообщения могут быть кому-то не интересны. Поэтому он никогда не вставлял в письма ссылку на отписку, тем самым не давая людям шанса перестать получать его рассылку.

7. Злобный спамер Олег

Олег — молодой предприниматель, который основал стартап по продаже недвижимости в интернете. Одним из каналов продвижения бизнеса Олега был емейл маркетинг. В погоне за ростом клиентской базы, он купил уже подготовленный список электронных адресов людей, проживающих в его стране. В итоге, на 50 тыс. email-адресов регулярно отправлялись несанкционированные рекламные рассылки с предложениями «купить квартиру дешево».

Результат предсказуем — печальная статистика открытий, жалобы, клеймо спамера и навеки испорченная репутация бренда.

Не наступайте на те же грабли

Вы ознакомились с ситуациями, в которой может оказаться любой из нас. В основном это были мелкие погрешности, и мы в ePochta знатно преувеличили, назвав наших героев горе-маркетологами и плохими парнями email маркетинга. Тем не менее, совершив любую из вышеописанных погрешностей, вы имеете шанс повторить их судьбу.

Ссылка на основную публикацию