CRM система для интернет-магазина что это такое, зачем она нужна и мой отзыв о retailCRM

CRM система для интернет-магазина — что это такое, зачем она нужна и мой отзыв о retailCRM

Здравствуйте, уважаемые читатели блога KtoNaNovenkogo.ru. В рамках рубрики, посвященной интернет-магазинам (электронной коммерции), я довольно много писал на тему создания этих самых магазинов, про их оптимизацию и раскрутку. Однако, в жизни владельца такого магазина это лишь один из этапов, который меркнет на фоне проблем с вопросами организации эффективных продаж. Красота и функциональность сайта интернет-магазина сейчас уже не являются превалирующими факторами, которые определяют успех всего предприятия.

Последнее время акцент делается на максимальное упрощение дизайна интернет-магазина (он стал плоским и минималистичным) и повышение функциональности. В этом плане, простой дизайн и удобный функционал уже стали скорее обязательным минимумом, а не конкурентным преимуществом. Пытаться поднять уровень продаж за счет графических изысков сейчас довольно сложно.

Однако по-прежнему остается масса возможностей для роста, которые скрыты от глаз рядового посетителя магазина. Я говорю про повышение эффективности в обработке заказов, в выявлении наилучших рекламных каналов, в анализе отдачи от каждого менеджера, вовлеченного в процесс продаж, в анализе работы колл-центра и т.п. Ну и, конечно же, главный тренд ведения бизнеса заключается в клиентоориентированности.

Если у вас происходит более нескольких десятков продаж в сутки, то вы вряд ли сможете вручную оперативно и эффективно отслеживать всю информацию по клиентам, следить за необработанными заказами в корзине, делать вовремя нужные предложения клиентам и т.п. Однако этого и не требуется, ибо на рынке уже давно существуют CRM системы, способные автоматизировать весь этот рутинный процесс, и одна из них (retailCRM) заточена именно под работу с интернет-магазинами. Что такое CRM и как это работает? Постараюсь пояснить в ходе данной публикации, а в конце вас ждет небольшой бонус.

Вы также можете ознакомиться с другими материалами рубрики Как создать интернет-магазин.

Как мы считаем? В алгоритмах подсчета рейтинга сервисов учитываются:
— оценки пользователей;
— кем написан отзыв (у пользователей, с потвержденным
статусом «Эксперт», отзывы имеют больший «вес»);
— как давно написан отзыв (свежие отзывы имеют более
высокий приоритет).

retailCRM – специализированная CRM-система для интернет-магазинов в режиме «одного окна»:

  • автоматизируйте обработку заказов и маркетинг;
  • собирайте портрет клиента 360;
  • сегментируйте покупателей на основе их поведения;
  • управляйте товародвижением и службами доставок;
  • контролируйте свой бизнес с помощью сквозной аналитики.

09.08.2019 в 15:44

Огромные возможности настройки системы и большой простор для бизнеса. Эта CRM сделала работу намного проще. Ни одно другое решение не удовлетворяло потребности ecommerce. Удобная, понятная и с отличной техподдержкой. Все необходимые интеграции есть в маркетплейсе. Подключить можно силами своих технических специалистов по тщательно проработанной документации, либо обратиться к сертифицированным партнёрам.

13.09.2018 в 12:32

На RetailCRM есть много интересных тарифов, но малому бизнесу они все покажутся дорогими. По своему опыту скажу, лучше брать с оплатой за пользователя. Потому что с оплатой за заказ все равно идет абонентская плата, а при завале использовать такой тариф совсем не выгодно.
Среди преимуществ в первую очередь выделяет заточка под e-commerce – в этом сегменте бизнеса использовать данную CRM удобнее, чем тот же Битрикс24, который был раньше. Тот создавал лишние проблемы, эта же напротив, упрощает работу. Как пример – заполнение карточек, все легко и понятно. Интеграций не так много, но зато они все нормально работают без багов и ошибок. А если есть некоторые познания в программировании, то удастся и автоматизировать.

14.03.2017 в 09:15

Примерно в октябре-ноябре провели интеграцию интернет-магазина с RetailCRM. Система имеет широчайшие возможности по настройке и расширению функционала, удобный и приятный глазу интерфейс, большой объём документации, а также качественную и оперативную тех. поддержку. Мне редко удаётся находить софт, у которого нет серьёзных изъянов. К счастью, разработчики RetailCRM очень постарались сделать действительно хороший продукт, который меня полностью устраивает.

15.06.2016 в 14:09

Установил систему полгода назад, до этого рассматривал несколько предложений, в т.ч. Битрикс24, amoCRM и несколько других. Остановился на RetailCRM, так как она показалась наиболее приемлемой как по возможностям, так по ценовой политике. Пользуюсь тарифом “Все Включено”, стоимость вполне себя оправдывает, учитывая то, что за полгода использования конверсия выросла в 2 раза, а средний чек – в 1,5. Интерфейс достаточно легкий и понятный. Благодаря системе удалось, наконец, привести клиентскую базу в порядок. Обработка заказов проходит значительно быстрее. Большое спасибо и тех. поддержки, без которой на начальном этапе внедрения ничего бы не получилось!

12.04.2016 в 12:14

Отличная CRM-система для любого интернет-магазина. Позволяет анализировать большое количество различной информации о клиенте и продажах. Очень удобная и детальная статистика. После внедрения системы, дела магазина сдвинулись в лучшую сторону. В первый же месяц продажи увеличились на 10%, средний чек вырос на 35%. Я доволен. Кстати, внедрение системы прошло очень быстро и почти незаметно (пользовался услугами сотрудников retailcrm). Конечно, жаль, что подключение предоставляется за дополнительную плату, хотелось бы, чтобы на платном тарифе подключение проводилось бесплатно. Но это так – пожелание, а не претензия. Сама система работаете на 5+.

01.02.2016 в 17:15

Подключил CRM для удобства работы с клиентской базой, обработки заказов и более подробной аналитики. Выбрал RetailCRM из-за возможности самостоятельного подключения и бесплатного пользования (до 300 заказов в месяц). О внедрении системы ни разу не пожалел, очень легкая и удобная в применении система, хорошо фиксирует все данные, сбоев ни разу не наблюдал. Легко и быстро делать sms и e-mail рассылку со специальными предложениями, радует и статистика по ключевым показателям. В общем, функционал понравился!

Видеообзор

Зачем интернет-магазину нужна CRM?

На данный момент в России 30 млн интернет-покупателей, каждый со своими требованиями к обслуживанию. Яндекс.Маркет и GfK в 2013 году изучили российскую аудиторию онлайн-магазинов и выяснили, что основными проблемами, с которыми сталкиваются клиенты, являются:

  • несоблюдение сроков доставки (пожаловались 34%)
  • оформление в заказ товаров, которых нет в наличии (28%)
  • несоответствие товара описанию на сайте (15%)
  • отсутствие обратного звонка из магазина после оформления заказа (13%)
  • недозвон до менеджера интернет-магазина (7%)

Столкнувшись с одной из таких проблем, клиент в следующий раз обращается уже в другой интернет-магазин, причем зачастую в зарубежный. По данным того же Morgan Stanley, вторым по популярности интернет-магазином у россиян после Ozona является Ebay.

Чтобы выиграть у зарубежных конкурентов, российским интернет-магазинам нужно уделять особое внимание работе с клиентами, работать над повышением их уверенности в том, что они ни в чем не теряют при покупке в собственной стране. Что лежит в основе улучшения российского e-commerce? В первую очередь, технологии. Так, для улучшения обслуживания онлайн-покупателей не так давно стали появляться специализированные CRM-системы для интернет-магазинов.

Основной задачей, которую они решают, как и все CRM, является повышение уровня лояльности клиентов. Но определение это многим из Вас не понравится. Туманные понятия типа лояльности, удовлетворенности и прочих, которые выстреливают то тут, то там, не неся никакой практической ценности, уже порядком всем надоели. Давайте разберемся по существу, что же такое CRM и нужна ли она интернет-магазину?

При выполнении каких процессов в интернет-магазине не обойтись без CRM-системы?

Обработка заказов

Клиент добавляет выбранные товары в «Корзину» на сайте, оформляет заказ. Что происходит дальше? Заявка попадает менеджеру, который видит ее в CRM-системе. Происходит это за счет интеграции CMS, на которой работает интернет-магазин, и CRM. Причем изменения должны выгружаться в обе стороны, дабы избежать потери данных.

После того как заявка обработана, менеджер следит за выполнением заказа. Он постепенно меняет статусы заказа — с согласования на комплектацию, далее на забор со склада, затем на доставку. Таким образом складывается полноценная картина работы интернет-магазина — видно, на какой стадии находится каждый заказ. По каждому заказу в CRM можно выставлять задачи: «перезвонить», «уточнить», «выяснить».

Помните, что российские покупатели жалуются на то, что им не перезванивают после оформления заказа? С помощью CRM подобные жалобы можно свести к нулю. Выставленные задачи в заданное время трансформируются в напоминания — менеджер не упускает ни одного действия по заказам, клиенты все получают вовремя: и информацию, и помощь, и товары.

О том, что курьер с товаром прибудет через 1 час, клиенту сообщает CRM-система в виде sms. Сама, без участия менеджера — благодаря специальным техническим правилам-триггерам, которые заранее прописываются программистами. С помощью триггеров можно задать любое действие — не только отправку писем о времени доставки, но и уведомления о брошенной корзине, новом поступлении той категории товаров, которая нравится клиенту, и т. п. Кстати, обращайте внимание на то, поддерживает ли CRM отправку sms и email, эта возможность ускоряет рутинные коммуникации с клиентами.

Итак, заказ завершен. Клиент получает свои товары вовремя и остается довольным тем, что ему ни разу не пришлось звонить в колл-центр и что-то выяснять — вся информация ему предоставлялась еще до того, как он успевал о ней подумать. Удивительно? На самом деле, нет. Хорошая CRM позволяет автоматизировать бизнес-процессы так, что порой кажется, будто наши желания предугадываются волшебным образом. На самом деле, все волшебство заключается в программных кодах и умных веб-приложениях.

CRM система для интернет-магазина что это такое, зачем она нужна и мой отзыв о retailCRM

CRM система для интернет-магазина — что это такое, зачем она нужна и мой отзыв о retailCRM

Здравствуйте, уважаемые читатели. В рамках рубрики, посвященной интернет-магазинам (электронной коммерции), я довольно много писал на тему создания этих самых магазинов, про их оптимизацию и раскрутку. Однако, в жизни владельца такого магазина это лишь один из этапов, который меркнет на фоне проблем с вопросами организации эффективных продаж. Красота и функциональность сайта интернет-магазина сейчас уже не являются превалирующими факторами, которые определяют успех всего предприятия.

Последнее время акцент делается на максимальное упрощение дизайна интернет-магазина (он стал плоским и минималистичным) и повышение функциональности. В этом плане, простой дизайн и удобный функционал уже стали скорее обязательным минимумом, а не конкурентным преимуществом. Пытаться поднять уровень продаж за счет графических изысков сейчас довольно сложно.

Однако по-прежнему остается масса возможностей для роста, которые скрыты от глаз рядового посетителя магазина. Я говорю про повышение эффективности в обработке заказов, в выявлении наилучших рекламных каналов, в анализе отдачи от каждого менеджера, вовлеченного в процесс продаж, в анализе работы колл-центра и т.п. Ну и, конечно же, главный тренд ведения бизнеса заключается в клиентоориентированности.

Если у вас происходит более нескольких десятков продаж в сутки, то вы вряд ли сможете вручную оперативно и эффективно отслеживать всю информацию по клиентам, следить за необработанными заказами в корзине, делать вовремя нужные предложения клиентам и т.п. Однако этого и не требуется, ибо на рынке уже давно существуют CRM системы, способные автоматизировать весь этот рутинный процесс, и одна из них (retailCRM) заточена именно под работу с интернет-магазинами. Что такое CRM и как это работает? Постараюсь пояснить в ходе данной публикации, а в конце вас ждет .

Это видео недоступно.

Очередь просмотра

  • Удалить все
  • Отключить

YouTube Premium

CRM система для интернет-магазина: зачем нужна и обзор retailCRM

Хотите сохраните это видео?

  • Пожаловаться

Пожаловаться на видео?

Выполните вход, чтобы сообщить о неприемлемом контенте.

Понравилось?

Не понравилось?

Текст видео

Обращайтесь в сервис Хелпист за внедрением retailCRM:
https://helpist.ru
+7 499 346-68-36
info@helpist.ru
Подписывайтесь на наш инстаграм: https://instagram.com/ru_helpist

Вы узнаете какие бывают CRM системы для интернет магазинов, какую пользу от её настройки можно получить.

В видео мы начнем с вопросов:
— что это такое: crm для магазина?
— какую crm систему выбрать для интернет магазина
— как пользоваться и как работает CRM система для продаж

Далее будет небольшое обучение: как настраивать воронку продаж для интернет магазина.

Также мы рассмотрим блок работы с аналитикой retailCRM: какие отчеты присутствуют и как с ними работать.

В видео будет демонстрация и обзор функционала retailCRM, в частности поговорим о печатных формах, шаблонах писем, триггерах, интеграции retailCRM с Google Analytics и сайтами и зачем они нужны.

Будет рассмотрено 3 основные выгоды от внедрения retailCRM для интернет-магазина:
1. Увеличение продаж для интернет-магазина
— CRM система является единой точкой сборки информации о клиенте
— на основе этих данных мы можем настраивать пользовательские сегменты и работать с ними
— в конечном счете, мы сможем делать персональные и триггерные рассылки из retailCRM на основе этих данных.

2. Скорость обработки заказов в интернет-магазине
— работа оператора магазина в одном окне
— убираем и автоматизируем рутинные и повторяющие задачи
— интегрируем retailCRM с сайтом, службами доставки и другими системами

3. Контроль операций в магазине
— управляем магазином на основе цифр. Показатели и отчеты в режиме реального времени
— собираем правильные показатели по работе менеджеров
— по возможности исключаем человеческий фактор из работы

RetailCRM отзывы

На этой страничке я собрал отзывы людей, с которыми сотрудничал и просто общался о преимуществах и недостатках RetailCRM. Надеюсь они будут полезны. Делитесь своим мнением с окружающими. Пишите мне свои отзывы на почту hello@retailcrmguru.ru и я буду размещать их на этой страничке.

Полгода назад провели интеграцию нашего магазина с retaiCRM. В системе присутствует огромный выбор возможностей по настройке и расширению функционала, понятный и приятный интерфейс, объемная документация для удобства настройки. Так же хочу отметить качественную техподдержку. Я очень редко нахожу качественный софт без серьезных изъянов к счастью разработчики retaiCRM сделали действительно хороший продукт, который меня полностью устраивает.

Главная особенность retailCRM – это заказ, но не клиент. Система ориентирована на быстрые и массовые продажи чтобы облегчить работу менеджеров. При использовании системы я забыл о куче гугл-доков все продажи, заказы, логистики, которые строились часами. По своим клиентам я виду как retailCRM помогает улучшить качество работы интернет-магазина: она помогает уменьшить количество отказов, повышает средний чек и количество продаж. Подойдет для магазинов любого масштаба. Обычно я очень критично отношусь к системам, но данная система превзошла мои ожидания.

RetaiCRM – это отличная система для любого интернет-магазина. С ее помощью можно анализировать большое количество различной информации о клиенте и продажах. Детальная статистика очень удобна для анализа данных. После того как мы внедрили систему дела магазина пошлина ура. В первый месяц продажи увеличились на 10% а средний чек вырос на 35%. Такие показатели меня очень порадовали! Кстати говоря внедрение системы прошло быстро и незаметно, мы пользовался услугами сотрудников retaiCRM. Единственное хотелось бы чтобы подключение предоставлялось бесплатно на платном тарифе, а то выходит в копеечку. Но это как пожелание, не претензия. А система работает и функционирует на лучшем уровне.

На мой взгляд это лучшая система для интернет-магазина! Заточена под интернет-магазин, все можно настроить, самостоятельно очень быстро не имея навыков программирования и не привлекая программистов.

Настроив интеграцию retailCRM с интернет-магазином все показатели выросли вдвое: увеличилась конверсия, средний чек и значительно уменьшилось количество отказов. Так же хочу отметить понятный и доступный интерфейс, внедрение системы прошло быстро. Все сотрудники быстро освоились с работой в системе и оформлением заказов, благодаря различным интеграциям можно упростить работ не только менеджерам, но и клиентам.

Довольно давно занимаюсь бизнесом за все это время я успела открыть и закрыть несколько компаний. С трепетом подходила к выбору программ для ведения базы клиентов, записей и автоматизации всех процессов. Для меня стало очень важным знать, что будет если программа сломается? Из-за неполадок программы может встать весь мой бизнес и пропадут данные. В итоге я решила попробовать retaiCRM, так как надоело читать отзывы о том, что эта очень хорошая система, решила убедиться в этом лично. Обратилась в техническую поддержку они оперативно все наладили и уже через несколько месяцев результат не заставил себя ждать. Управлять компанией стало намного удобнее, работа с клиентами стала проще. Рекомендую попробовать систему улучшит все показатели.

RetailCRM без сомнений отличная система, но есть одно, НО! Для настройки системы приготовьте 10000 р., чтобы оплатить работу специалистам, которых вам порекомендует. Самостоятельно настроить системы вы не сможете! Техподдержка системы откровенно говоря слабая и отвечает невпопад. Нужный ответ я получила через 15 дней и то благодаря тому, что вышла на конкретного специалиста.
И еще минусы в том, что система не работает со складами для работы необходимо подключить 1С или Мой Склад.

Через три месяца после внедрения системы оборот компании увеличился на 25%. Пришло понимание полезности CRM как инструмента продаж

RetailCRM способна выстроить все операционные процессы интернет-магазина, нам она в этом очень помогла. Мы смогли управлять статусами и составом заказов, рассылать уведомления по почте и sms-сообщениям.

Система retailCRM хороша тем, что имеет множество инструментов для работы с клиентами. Отметила несколько минусов, которые вызывают не удобства при использовании. У системы отсутствует мобильное приложение, работать с телефона очень неудобно так же хочу отметить очень слабую техническую поддержку. Моих ожиданий система не оправдала.

После внедрения retaiCRM значительно сократилось время обработки заказов. Работа операторов стала гораздо эффективнее. Через некоторое время мы получили стабильную систему обработки заказов, и эта система продолжает развиваться. Система является ядром одноканальности по части заказов, логистики и колл-центра. Честно говоря, не ожидал таких результатов от системы, пользуемся всей командой с большим удовольствие.

Долго выбирал подходящую для себя систему. Решил остановиться на retailCRM мне она показалась наиболее приемлемой по возможностям и по ценовой политике. Начал пользоваться тарифом «Все Включено» хочу сказать, что стоимость себя оправдывает. За полгода использования конверсия выросла в 2 раза, а средний чек в 1,5 раза. Результаты дали о себе знать. Наконец-то привел клиентскую базу в порядок. Обработка заказов стала проходить значительно быстрее, чем раньше. Пользоваться системой легко и просто интерфейс понятен для быстрого освоения. Техническая поддержка retailCRM заслуживает уважения, очень помогла на начальном этапе внедрения.

retailCRM — это очень интересная CRMка, к которой стоит присмотреться владельцам ИМ. Одни только триггеры чего стоят! Автоматизировать можно практически что угодно, от цепочки касания с клиентом, до постановки задач сотрудникам. Интеграции с различными сервисами позволят работать только из retailCRM — вы получите некую экосистему вашего интернет-магазина, в центре которой стоит CRM. Короче говоря — годнота!

Решил подключить систему для удобства работы с клиентской базой, обработкой заказов и подробной аналитики. Выбрал RetailCRM так как там есть возможность самостоятельного подключения и бесплатного пользования при условии до 300 заказов в месяц. И честно скажу о внедрении системы ни разу не пожалел, очень простая и удобная в применении система, отлично фиксирует все данные, сбоев за все время работы ни разу не наблюдал. Легко и быстро можно делать sms и e-mail рассылку с специальными предложениями, так же радует статистика по ключевым показателям. Остался доволен системой, функционал понравился!

RetailCRM очень удобна в использовании. Благодаря системе триггеров и пользовательских полей, система предоставляет огромные возможности. Тех. поддержка очень оперативная! Ранее был комментарий о том, что, поддержка плохая, скорее всего вам просто не повезло, мне всегда отвечали на все вопросы в течении часа. Из всех моих обращений в тех. поддержку мне ни разу не предложили платные услуги по настройке, возможно это потому, что я не очень много просил. Все услуги мне были предоставлены бесплатно. Интерфейс очень удобный и понятный. За все время пользования системой никаких негативных моментов не возникло.

Начали работать с retailCRM где-то 6 месяцев назад и пожалели, что не перешли на нее намного раньше. С помощью системы мы смогли сократить количество не выкупов, которые получили при работе с CPA-сетями. Система удобна для операторов следующим: есть возможность интеграции с доставкой, телефонией и многими другими сервисами. За счет триггеров можно настроить практически все! Поддержка retailCRM помогла бесплатно написать нам различные триггеры и после чего мы научились писать их самостоятельно. Так же поддержка прислушивается к нашим пожеланиям и реализовывает их! Некоторого функционала на данный момент не хватает для работы, например, интеграция со службами e-mail рассылок, но система очень хороша и без этого.

Удобна аналитика, первоклассный интерфейс, широкие возможности для интеграции и онлайн-фиксация все это лишь часть преимуществ retailCRM. Система постоянно развивается, внедряются новые функции улучшаются старые. За годы использования системы я не только получил улучшенные показатели по продажам, но и совершенствование системы.

CRM-система: что такое, зачем нужна и как выбрать?

Вы пользуетесь CRM-системой и уже оценили все ее достоинства или же, наоборот, даже не хотите вникать в суть их работы, и вам удобнее все записывать в Excel? Сегодня в статье расскажем, что такое CRM, какую пользу она приносит, кому нужна, а также сделаем небольшой обзор популярных систем. Давайте начнем с определения.

CRM расшифровывается как Сostumer Relationship Management, или в переводе «взаимоотношение с клиентами». Это система, которая позволяет автоматизировать задачи по работе с клиентами и оптимизировать бизнес-процессы.

Без преувеличения скажем, что CRM-ками пользуются далеко не все владельцы бизнеса и предпочитают обходиться простым Excel. Может это, конечно, и правильно, особенно если у вас небольшое дело, где поток клиентов не так велик. Но в большинстве случаев это крайне необходимая вещь. Почему? Сейчас расскажем.

Для чего нужна CRM?

Давайте представим ситуацию, когда у вас большой поток заказчиков. Если не использовать никакие дополнительные инструменты по контролю работы с клиентами, то можно легко потерять половину информации о звонках, встречах и этапах работы. Согласитесь, не очень приятная ситуация.

Чтобы такого не случилось, CRM-системы помогают:

  • отслеживать на каком этапе работы находится каждый клиент;
  • не забывать о поставленных задачах;
  • фиксировать входящие заявки;
  • собирать статистику по заказчикам;
  • отслеживать работу менеджеров.

Поэтому если вы хотите облегчить себе жизнь и контролировать процессы, то вам необходима CRM. Но тут встает другой вопрос – как определиться с выбором.

Какую CRM выбрать?

Нет смысла покупать лучшую из лучших CRM. Ее возможности могут не подойти под задачи вашего бизнеса. Поэтому прежде чем принимать решение о покупке, подумайте, какие задачи вы хотите чтобы решала система. Также определитесь, какой функционал вам для этого необходим.

Рекомендуем обратить внимание на следующие параметры:

Возможности интеграции

Если вы хотите отслеживать, например, заявки с сайта или звонки, необходимо, чтобы была настроена интеграция с этими ресурсами. Также CRM системы предлагают интеграцию со сторонними сервисами – SMS и email рассыльщиками, системами аналитики Google Analytics, внешними АТС, 1С и т.д.

Наличие мобильного приложения

Если вы работаете на выезде, и время от времени вам необходимо посмотреть, сколько осталось товара в наличии, то мобильное приложение CRM-ки может пригодиться. Оно позволит быстро посмотреть всю необходимую информацию.

Безопасность и разделение прав доступа

Возможность ограничить доступ, в первую очередь, нужна для того, чтобы обезопасить вас от слива информации. Например, представим самую тривиальную ситуацию – у недобросовестного сотрудника есть полный доступ ко всем данным. Он без каких-либо преград может выгрузить контакты ваших клиентов и передать их конкурентам. Поэтому обязательно смотрите, чтобы этот пункт в CRM был доступен.

Возможность расширять функционал

К сожалению, нельзя сразу предусмотреть все. Поэтому будет плюсом, если CRM позволяет расширять функционал под ваш бизнес и вносить изменения.

Планирование задач

У сотрудников должна быть возможность управления задачами, то есть постановка их на себя или на коллег, напоминание о задаче, передача ее другим сотрудникам и т.д. Также важно, чтобы система предоставляла отчеты о загрузке персонала и текущих планах.

Количество контактов

У CRM разработаны тарифные планы, которые предполагают хранение определенного числа контактов клиентов и сотрудников, которые могут пользоваться системой. Поэтому перед покупкой системы не упустите этот пункт.

Обзор CRM систем

Наиболее популярными CRM системами считаются: Битрикс24, AmoCRM, Мегаплан и CRM Простой бизнес. Мы сделали небольшую сводную таблицу по минимальным тарифам, которая расскажет об основных параметрах систем:

Параметры Битрикс24 AmoCRM Мегаплан CRM Простой бизнес
Минимальная стоимость От 990 руб./мес. От 499 руб./мес. за 1 пользователя От 399 руб./мес. От 1 990 руб./мес.
Клиентская база Неограниченно 2 500 50 000 человек
Объем памяти 24 ГБ 100 Мб Неограниченно 10 ГБ
Телефония + + +
Мобильные приложения + + + +
Email рассылка + + 500 писем в месяц
Количество пользователей 24 В зависимости от тарифа Неограниченно Неограниченно
Бесплатный тестовый период Есть бесплатная версия 14 дней 14 дней Есть бесплатная версия
Комментарий Большие возможности функционала даже у бесплатной версии. Есть история всех изменений и восстановление. Есть возможность доработки функционала. Также есть интеграция с Google Analytics и рекламными кабинетами VK, FB, Adwords, Youtube. У минимального тарифа ограничен функционал. Более полный пакет начинается от 649 руб./мес. Неограниченное количество сотрудников. Можно ставить неограниченное количество задач. Есть возможность видео конференции для 25 человек.

Это лишь малая часть функционала CRM, более подробно узнать о каждой вы можете уже на сайте систем.

Вместо выводов

Если правильно использовать CRM, то можно оптимизировать бизнес-процессы и держать под контролем ситуацию с заявками, звонками и этапами работы. Поэтому если вы еще никогда не работали с CRM-системами, то можете протестировать каждую и выбрать для себя наиболее привлекательный и удобный вариант.

Блог onpbx | onlinePBX

виртуальная облачная атс, ip телефония, интеграция с amocrm, услуги sip телефонии

Интервью с retailCRM: система для электронной торговли

Антон Брижеватый из retailCRM отвечает на вопросы onlinePBX. Выяснили, что такое retailCRM и в чём отличие от других. Как устроена система и какие инструменты доступны пользователям для увеличения продаж в интернет-магазине.

Традиционные вопросы: что это такое и для кого?

RetailCRM – это специализированная ЦРМ-система для интернет-магазинов. Сервис автоматизирует рабочие процессы, лежащие «за витриной» – от обработки заказов до исходящего маркетинга и инструментов увеличения продаж. RetailCRM создавалась для интернет-магазинов, обрабатывающих от 300 до 50 000 заказов в месяц. Она интегрируется с любой системой ЦМС (1С-Битрикс, Джумла, Друпал и другие) или лендингом. ЦРМ собирает заказы из разных источников: торговые площадки, мобильные приложения, эл. почта и т.д. И конечно, интегрируется с востребованными в бизнесе сервисами: от служб доставки и телефонии, до аналитики и сервисов товарных рекомендаций.

В чём отличие от других ЦРМ-систем?

«Заточка» под e-commerce – наше основное отличие от конкурентов по рынку. Другие ЦРМ-системы создавались для автоматизации В2В-продаж со своими требованиями и спецификой. Классическая ЦРМ обладает для этого необходимым набором инструментов, но в интернет-магазине это больше мешает, чем помогает. К нам приходят пользователи других ЦРМ с общей историей: внедрили, «допилили» и потратили бюджет, но результата не достигли.

И ещё один важный, на мой взгляд, момент: помимо сокращения издержек связанных с продажами, система должна увеличивать оборот интернет-магазина. Для этого в retailCRM существуют инструменты увеличения повторных продаж, апселл и т.д. Благодаря этому пользователь может оценить эффект внедрения нашей системы уже в течение первых трёх месяцев использования.

Где и как работает: можно ли установить локально на компьютер, свой сервер?

RetailCRM распространяется по модели СааС (англ. SaaS), то есть программа работает в облаке. Эта модель обеспечивает гибкие тарифы, что оптимизирует стоимость владения системой. От других СааС-решений нас отличает отсутствие ограничений по количеству пользователей, дисковому пространству и функциональности. То есть оплачивая тариф (от 8 р. за заказ), наши клиенты получают полный набор инструментов и бесплатные обновления раз в месяц.

Работает ли ЦРМ на смартфонах и планшетах, есть ли ограничения у мобильной версии?

Отдельной мобильной версии у нас пока нет, она появится в будущем. Благодаря специальной вёрстке – адаптивной – сайт подстраивается под размеры экрана. Пользователи говорят, что им удобно работать с retailCRM на мобильном устройстве.

В этом случае ограничений функциональности нет.

Насколько просто внедрить или перейти из других ЦРМ?

RetailCRM – внедряемый продукт. И внедрение состоит из нескольких этапов. Первый – это техническая интеграция: подключение ЦРМ к сайту или лендингу, настройка работы системы с необходимыми сервисами, складской программой и т.п. Второй этап – это кастомизация под существующие рабочие процессы, автоматизация маркетинга, настройка аналитики.

Для внедрения retailCRM нужны определённые компетенции. Конечно, мы как поставщик ПО, готовы внедрять, но при этом не ограничиваем пользователя в самостоятельном подключении — для этого есть открытое АПИ и техническая документация.

Обучаем как очно, так и удалённо. В ближайшие планы включили создание обучающих видеороликов по ключевым элементам функциональности. Мы сопровождаем пользователя на всех этапах: от внедрения до технической поддержки.

Как устроена работа с контактами, сегментация?

Наша сильная сторона – это автоматизация работы с клиентской базой. Разрабатывая продукт, мы поставили задачу минимизировать ручные операции. Как только заказ попадает в систему, автоматически создаётся карточка клиента, клиент сегментируется и для него срабатывают заданные ранее алгоритмы. Это назначение задачи, звонок пользователя, письмо или СМС.

RetailCRM сегментирует клиентов по любым критериям, что пригодится для увеличения повторных продаж. Пользователи формируют персонализированные предложения клиентам благодаря сегментации по истории покупок, их частоте, просмотренным на сайте товарам, полу, возрасту и другим критериям. Персонализированные предложения увеличивают открываемость рассылок в три раза, а кликабельность в полтора, по сравнению с классическим директ-мейлом*. Это логично, покупатель хочет интересные ему предложения в нужное время.

Есть ли интеграция с email и на каком уровне?

У retailCRM полноценная интеграция с электронной почтой. Пользователи пишут покупателям из карточки заказа. Входящие прикрепляются к заказу, либо превращаются в новый. Если говорить об истории коммуникаций в целом, то система хранит всё: письма, звонки, СМС.

Есть ли массовые email рассылки по группе контактов?

Да, конечно. Обычно, возможность используется для рассылки акций, предложений и т.п. При этом клиентская база, как я уже говорил, может быть сегментирована по любым критериям.

Есть ли триггерные рассылки?

Есть и очень гибко настраиваемые. Триггеры в системе не ограничиваются рассылками, система может также инициировать звонок, СМС, постановку задачи, уведомление руководителя. Триггер можно назначить практически на любое событие: от изменения по заказу, до поступления посылки в почтовое отделение (да, мы отслеживаем и это!).

Как дела с IP-телефонией в retailCRM?

Интеграция с IP-телефонией это одна из первых возможностей, которая появилась в retailCRM. Функциональность широкая, на наш взгляд: мы узнаём клиента по номеру, выводим последний заказ, храним записи разговоров. И самое интересное – в ЦРМ составляются списки клиентов для исходящего обзвона по группе контактов на основе заданных пользователем правил. Что актуально для интернет-магазинов с большими объёмами заказов.

Что с экспортом и импортом каталога данных, контактов?

Мы загружаем архивы клиентов и заказов практически из любой ЦМС. Также можно это сделать из внешней складской системы (1С, МойСклад). Если говорить о выгрузке из нашей системы, то мы поддерживаем самые распространённые форматы.

Насколько гибко настраиваются права доступа для сотрудников?

В системе гибко настраиваются как правила распределения заказов между пользователями, так и доступ к элементам ЦРМ. Например, можно ограничить доступ к аналитической панели. Недавно мы добавили запрет на редактирование полей в карточке заказа или клиента для определённых групп пользователей.

Расскажите о работе с задачами

В нашей ЦРМ можно назначать задачи, привязанные к заказу, клиенту или пользователю. Задачи автоматизируются и по ним срабатывают уведомления. Руководителю доступен общий список задач с фильтрацией по параметрам.

Какие есть стандартные отчёты, настраиваются ли свои?

Прежде всего, мы выводим значимые для интернет-магазина KPI: средний чек, апсел, повторные продажи, среднее время обработки заказа и т.п. В ЦРМ также есть классический набор: воронка продаж, RFM, ABC и XYZ. Детализация работает как по менеджеру, так и по магазину.

Я скажу, что в retailCRM реализован своего рода аналитический конструктор, который даёт возможность строить детальные отчёты. А благодаря настраиваемым дополнительным полям в карточке заказа и клиента, наши пользователи строят практически любые отчёты.

И ещё один важный момент: ЦРМ получает данные из внешних систем (например, Google Analytics) и накладывает их на свои. Это даёт сквозную аналитику и формирует более прозрачную картину.

Насколько гибко система настраивается?

RetailCRM — это СааС-программа с глубокой степенью настройки штатными средствами. Используйте гибкую настройку статусов заказа, создание дополнительных полей в карточках заказа и клиента, триггерные цепочки, шаблоны писем, СМС, настройку печатных форм — всё это лишь малая часть, доступная пользователям. Но если штатных средств не хватает и требуется доработка на уровне ядра, мы обсуждаем такую возможность в каждом конкретном случае.

Сколько стоит retailCRM?

Пользователь оплачивает каждый заказ, попадающий в систему. Чем больше заказов, тем меньше цена одного заказа. Такая тарификация оптимизирует содержание ЦРМ в несезон, когда заказов становится мало.

С другой стороны, мы открыто говорим о заинтересованности в росте бизнеса наших клиентов: чем больше заказов у клиентов, тем выше и наша прибыль. Именно поэтому стараемся максимально оснастить retailCRM продающими инструментами. Это основной вектор развития сервиса на сегодня.

Об авторе

Антон Брижеватый
Руководитель департамента маркетинга и продаж retailCRM

RetailCRM и onlinePBX интегрировались: подключитесь и используйте преимущества ЦРМ-системы и IP-телефонии для повышения продаж в интернет-магазине.

Телефония для бизнеса с интеграцией в любую CRM

CRM система для интернет-магазина — что это такое и зачем она нужна

В последнее время интернет-магазины в качестве способа продажи становятся все популярнее. Все большая часть торговли переходит в сферу онлайн, и владельцы таких площадок задумываются о том, как грамотно оптимизировать их для удобной торговли, сделать площадки эффективными, функциональными и простыми в использовании, иметь возможность отслеживать данные о продажах и клиентах и т.д. Одним из таких решений может стать CRM -система.

Что такое CRM -система для интернет-магазина?

CRM -система для интернет-магазина — это специальное программное обеспечение, позволяющее автоматизировать все бизнес-процессы онлайн-магазина. С помощью такой системы возможно оптимизировать внутренние процессы вашей торговой площадки – CMS , доставка, аналитика, данные со складов и др.

Зачем интернет-магазину нужна CRM -система?

CRM включает в себя такое атрибуты для автоматизации обработки заказов, как:

  • колл-центр, позволяющий автоматизировать прием заказа и его дальнейшее ведение – вы избавитесь от таких распространенных проблем, как отсутствие обратного звонка после оформления покупки и недозвон покупателя до менеджера магазина
  • контроль времени согласования и выполнения заказа – позволит избавиться от ситуаций с неверно сгенерированными сроками доставки, к которым клиенты обычно относятся довольно негативно
  • генератор документов по заданным шаблонам
  • IP -телефония
  • настраиваемое распределение заказов по менеджерам – позволит оптимизировать работу с заказом. При поступлении звонка от клиента или оформленной через корзину на сайте покупки, система автоматически назначает менеджера, который в дальнейшем будет вести данный заказ.
  • возможность записывать телефонные разговоры и прослушивать их при дальнейшей необходимости
  • управление задачами (есть возможность настроить планировщик задач, который уведомит менеджера о необходимости, например, совершить звонок клиенту)
  • интеграция с внешними складскими системами – позволяет избежать путаницы с наличием/остатком товара на складе
  • подключение служб доставки
  • уведомления о транзакциях в виде email или SMS
  • трекинг почтовых отправлений

Помимо этого, в CRM -системе для интернет-магазина предусмотрены инструменты для работы с клиентской базой:

— триггерные рассылки: уведомления в форме email или SMS о поступлении товара, интересующего клиента, на склад; о «брошенных» корзинах, о скидках, распродажах и акциях и т.п.
— в CRM -систему подгружаются поведенческие характеристики пользователей сайта
— подключение рекомендательного сервиса
— программа позволяет проводить мониторинг уровня удовлетворенности покупателей от использования интернет-магазина
— доступна сегментация клиентов, с помощью которой возможно выделить, к примеру, группу покупателей, давно не совершавших заказ и вашем магазине и разослать им скидочный купон

CRM -система для интернет-магазина удобна также и тем, что выступает в роли базы, хранящей в себе все данные о клиентах и их заказах, включая отмененные. Это позволит избежать инсайда в случае увольнения менеджера – все данные о заказчиках, с которыми он работал, останутся у вас. При подключении Аналитикса можно отследить, какие товары клиент смотрел на сайте, на чем заострил внимание, с каких страниц быстро ушел и т.д. Программа предоставляет доступ к различным формам отчетности:

  • показатели работы менеджеров и их мотивации
  • мониторинг KPI онлайн-магазина
  • конструктор отчетов
  • возможность построения графиков эффективности продаж
  • данные аналитики по источникам заказов и клиентов

CRM – это и технология повторных продаж – система, помогающая побудить клиента, совершившего покупку, вернуться в интернет-магазин и оформить следующий заказ.

Другие плюсы CRM -системы для интернет-магазина заключаются в том, что ее можно подключить к любой CMS , на которой работает торговая площадка. Также, если вы управляете несколькими онлайн-магазинами, все из них возможно подключить к одной CRM, сохранив раздельные клиентские базы или объединив их в одну общую. Система синхронизируется с Google Analytics и может использовать эти статистические данные в собственных алгоритмах.

Самые популярные CRM системы для интернет-магазина:

Битрикс24 — одна из самых популярных CRM имеющая очень большой спектр возможностей. То, что с помощью этой CRM можно вести не только интернет магазин, но и любой другой вид бизнеса является её достоинством и недостатком одновременно. В Битрикс24 слишком много функций и неопытному пользователю может быть сложно разобраться. CRM система позволяет отследить всю историю заходов и покупок пользователя в вашем магазине.

Также система хорошо интегрируется с базами 1С и CMS Битрикс: Управление сайтом, которая является самой популярной CMS системой для интернет-магазинов в России. Только эти два фактора уже выводят эту CRM систему в лидеры, для онлайн торговли.

Битрикс24 позволяет настраивать свой собственный коллтрекинг, встраивать свои формы на сайт и даже создавать собственные сайты на базу CRM.

В системе есть возможность использовать все основные функции бесплатно. Так что, если у вас небольшой магазин с парой сотрудников — вам даже не придется тратить деньги на CRM.

Всего у Битрикса есть две основных версии. «Облако» и «Коробка». Если за облачный тариф вам нужно платить ежемесячно, то коробочное решение оплачивается всего один раз.

Стоимость облачного решения начинается от 1190 рублей в месяц, коробочного от 59000. Цена зависит от количества пользователей и размера доступного места в облаке.

Эта CRM система хорошо подходит для построения отдела продаж и аналитики поступающих заявок со всех каналов.

По сути, AmoCRM обладает теми же функциями, что и Битрикс24, за исключением системы лояльности, тайм-менеджмента, системой выставления счетов и мониторингом эффективности персонала.

Если вам не нужен ведь обширный функционал Битрикс24, то AmoCRM это отличный выбор, для интернет магазина.

У CRM есть три тарифа и два пакетных решения. Минимальная стоимость составляет 499 рублей в месяц, или 4999 в год в пакете «Микро-бизнес». Бесплатно использовать систему нельзя.

RetailCRM в отличии от своих предшественниц направлена исключительно на интернет-торговлю. С одной стороны, это большой плюс, так как в ней нет ничего лишнего и разобраться будет довольно просто. С другой стороны, иногда функционал управления командой очень полезен.

У CRM есть два тарифа и калькулятор. Бесплатный и Профессиональный. Бесплатный подразумевает одного пользователя и не более 300 заказов в месяц.

Заключение

Существует еще множество других CRM систем, подходящих для использования на интернет-магазине. Функционал у всех CRM примерно одинаковый, отличается лишь цена и удобство использования. Пробуйте разные инструменты, читайте отзывы и выберите ту систему, которая подходит вам больше всего.

TOP 3 сервисов в категории CRM системы :

Официальный сайт: https://retailcrm.ru
Специализация: crm системы
Рейтинг:
Leadvertex 0.50
Простой бизнес CRM 2.17
Salesap 0.00

Retailcrm.ru – CRM система для интернет-магазинов и других торговых площадок в сфере E-commerce. Сервис функционирует с 2014 года. По запросу доступна демо-версия продукта на 300 заказов без ограничений по функционалу.

Как работает Retailcrm

Благодаря системе автоматизации вы сможете снизить расходы и время на обработку заявок покупателей. Подробная статистика по переходам, кликам, заявкам, оплаченным и не оплаченным заказам позволит выстроить стратегию взаимоотношений с клиентами. Инструменты коммуникации помогут повысить повторные продажи и средний чек за счет ретаргетинга. Все сведения с сайтов, лендингов, маркетплейсов собраны в едином окне. Используя интерфейс проекта, вы сможете отправлять личные сообщения с помощью email и SMS каждому своему клиенту, сделать массовую рассылку с предложением о скидке. Открытый код API позволяет интегрировать систему складского учета, информацию из службы доставки, Сall-центра в меню управления вашим интернет-магазином.

Стоимость услуг

Клиенту на выбор предлагается 4 пакета. Бесплатная лицензия рассчитана на 300 заказов в месяц, начиная с 301 вы платите 25 рублей за каждую новую заявку. Тариф «Оплата за заказ» обойдется в 900 рублей, дополнительно необходимо заплатить 8-15 рублей за обработку заказа, размер комиссионных зависит от стоимости товара. Тариф «Оплата за пользователя» позволяет открыть доступ к CRM-системе трем менеджерам за 1980 рублей, оформление заказа при этом не оплачивается.

Дополнительные услуги: доступ к инструментам аналитики за 3-6 рублей с заказа и 900 рублей абонплаты в месяц.

Тариф «Enterprise» для крупных торговых сетей: полный комплекс услуг и возможность подключить до 150 менеджеров обойдется в сумму от 297 000 рублей за 30 дней.

Как начать сотрудничество с Retailcrm

Работа с проектом возможна только после собеседования с менеджером. Позвоните по указанному телефону в контактных данных или оформите заявку на доступ к демо-версии продукта через web-интерфейс сайта. Обязательно укажите регионы, в которых вы работаете, CRM вашего сайта, язык скриптов, тип фреймворка.

Реферальная программа

Трехуровневая партнерская программа позволит заработать до 30% от стоимости услуг, предоставленных клиентам сайта. На первом этапе, воспользовавшись своей реферальной ссылкой, вы получаете 10% отчислений. На втором уровне вебмастер может предлагать дополнительную услугу по интеграции CRM системы на сайт реферала еще за 10%. Vip-партнеры, приводящие более 20 новых лидов, за инсталляцию и настройку программного продукта получают комиссионные в размере 20%. Вознаграждение зачисляется на счет вебмастера в течение 12 месяцев за покупку лицензии и 24 месяца за установку системы. Администрация регулярно проводит тренинги, семинары и вебинары для повышения эффективности продаж. Ваш сайт будет размещена в разделе «Партнеры проекта».

Ссылка на основную публикацию